عناصر مشابهة
دور المهارات البيعية في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع16 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 281 - 293 |
| ISSN: | 1112 - 8984 |
| رقم MD: | 849454 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | This study deals one of the main subjects in the field of marketing in general and advertisement in particular, which is selling skills and its role in achieving customer satisfaction and loyalty to the services in modern business environment. This study focuses on some basic skills that must be provided to the salesmen such as communication skills and the face of objections, and also skills to deal with patterns of customers. The study found that these skills role in achieving satisfaction and customer loyalty for service. تتناول هذه الدراسة واحدة من الموضوعات المهمة في مجال التسويق بشكل عام والترويج بشكل خاص، ألا وهي المهارات البيعية ودورها في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة في بيئة الأعمال المعاصرة. تركز الدراسة على بعض المهارات الأساسية والواجب توفرها لدى رجال البيع ومنها مهارات الاتصال، مهارات مواجهة الاعتراضات، وكذا مهارات التعامل مع مختلف أنماط الزبائن. وقد توصلت الدراسة إلى أن لهذه المهارات دور في تحقيق رضا وولاء الزبائن للخدمة. |
|---|
