عناصر مشابهة
دور الكلمة المنطوقة في تقييم علامة الخدمة : حالة خدمات الهاتف النقال في الجزائر
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 132 - 148 |
| DOI: | 10.12816/0020885 |
| ISSN: | 1112 - 8984 |
| رقم MD: | 849225 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تعتبر الكلمة المنطوقة –التي تمثل الاتصال بين الأشخاص بطريقة رسمية وغير رسمية على حد سواء، في كل من البيئة التقليدية والإلكترونية-من أبرز العوامل المؤثرة في تقييم واختيار علامة معينة دون غيرها. وهي أكثر أدوات الاتصال الشخصية مصداقية، إذ أنها غاية في الأهمية في اتخاذ مختلف القرارات الشرائية. أشارت النتائج إلى أن الكلمة المنطوقة تنتشر بشكل واسع وكثيف بين العملاء حول مختلف الخدمات التي تقدمها شركات الهاتف النقال العاملة في الجزائر، مما يؤكد أهميتها في نقل المعلومات. كما أنها تؤثر بشكل كبير على اتجاهات العملاء والقيمة التي يدركونها من خدمات الهاتف النقال في الجزائر؛ نظرا للدور الذي تلعبه في إقناعهم سواء في الاختيار أو الحكم على مستوى الأداء والخدمة من خلال المناقشات والمقارنات التي عادة ما يقوم بها العملاء. Word of mouth is a communication between persons, in formal or informal way, in traditional or electronic environment, and it is one of the most importent factors influencing the evaluation and selection of a particular brand. As well it is the most credibil personal communication tools, which is very important in making different purchasing decisions. The results indicate that word of mouth spread widely and intensively among customers about various services offered by mobile phone companies operating in Algeria, which confirme its Importent in information transforming. It also greatly affect the customer’s attitudes and the value they perceive from mobile phone services in Algeria, because of the role that it plays in persuading them both to choose or to judge the level of performance and service through discussions and comparisons that are usually carried out by the customers. |
|---|
