عناصر مشابهة
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تسويق خدمات التأمين بالتطبيق على شركة التأمين الإسلامية المحدودة في الفترة من 2010 - 2016م
الناشر: |
أم درمان
|
---|---|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
التاريخ الميلادي: | 2017 |
التاريخ الهجري: | 1438 |
الصفحات: | 1 - 231 |
رقم MD: | 845681 |
نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | Dissertations |
الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
الكلية: | كلية الدراسات العليا |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | الهدف الرئيس من هذا البحث هو دراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على تسويق خدمات التأمين بالسودان وقد تم اختيار شركة التأمين الإسلامية المحدودة كدراسة حالة لاختبار الفرضيات التالية: (1) هناك أثر ذو دلالة إحصائية بين مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتسويق خدمات التامين. (2) هناك أثر ذو دلالة إحصائية بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتسويق خدمات التأمين. (3) هناك أثر ذو دلالة إحصائية بين متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتسويق خدمات التأمين. وقد تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات الأولية وباستخدام الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) تم قبول جميع فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى نتائج منها: (1) ضعف اهتمام الإدارة العليا بعملية تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة. (2) عملية التدريب للعاملين بالشركة لم تكن بالصورة المطلوبة. كما خلصت الدراسة إلى توصيات منها: (1) التركيز على التدريب المستمر للحصول على الكفاءات التي تساعد في تطبيق إدارة الجودة الشاملة. (2) إشراك العاملين في صنع القرارات المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة. |
---|