عناصر مشابهة
تسيير جودة الخدمات
| المصدر: | مجلة دفاتر اقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج2, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| الصفحات: | 152 - 169 |
| DOI: | 10.36530/1661-002-002-009 |
| ISSN: | 2170-1040 |
| رقم MD: | 838315 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| LEADER | 01836nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1594491 | ||
| 024 | |3 10.36530/1661-002-002-009 | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a قرن، خيرة |q Qarn, Khairah |e مؤلف |9 222357 | ||
| 245 | |a تسيير جودة الخدمات | ||
| 260 | |b جامعة عاشور زيان الجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |c 2011 | ||
| 300 | |a 152 - 169 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تتناول هذه الدراسة موضوع جودة الخدمات وكيفية تسيرها، من خلال التركيز على تسيير الزبائن من حيث معرفة العوامل التي تؤثر على جودة ما تقدمه المؤسسة من وجهة نظرهم وكيفية التأثير في توقعاتهم وأهم استراتيجيات التعامل معهم، تسيير العاملين بالمؤسسة الخدمية من حيث اختيارهم، تدريبهم، تحفيزهم وتطبيق سياسات وإجراءات التسويق الداخلي عليهم، كما تطرقنا إلى طرق قياس جودة الخدمة والدور المهم الذي يلعبه التقييم المستمر لخدمات المؤسسة في تحسين جودة هاته الخدمات. | ||
| 653 | |a جودة الخدمات |a تسيير الزبائن |a تسيير العاملين |a التسويق | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 009 |e Revue Cahiers Economiques |f Mağallaẗ dafātir iqtiṣādiyyaẗ |l 002 |m مج2, ع2 |o 1661 |s مجلة دفاتر اقتصادية |v 002 |x 2170-1040 | ||
| 700 | |a بلقرع، فاطنة |g Belagraa, Fatna |q Balqara, Fatenah |e م. مشارك |9 192095 | ||
| 856 | |u 1661-002-002-009.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 838315 |d 838315 | ||
