عناصر مشابهة
جودة خدمات المكتبات الوطنية من التقييم إلى حسن الأداء
| المصدر: | المؤتمر الدولي الثالث في النشر الإلكتروني لمكتبة الجامعة الأردنية: نحو مكتبات حديثة - الجودة والاعتمادية |
|---|---|
| الناشر: |
مكتبة الجامعة الأردنية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 63 - 76 |
| رقم MD: | 837272 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تواجه المؤسسات الوثائقية اليوم تحديات كبيرة من الناحية الاقتصادية والعلمية ، هذه التحديات فرضتها ومازالت تفرضها المعلومات على المستوى الدولي والوطني، وهو نفس الحال بالنسبة للمكتبات الكبيرة مثل المكتبات الوطنية أين أصبح تقييم جودة خدماتها ضرورة ملحة للاستجابة إلى متطلبات الساعة وتلبية احتياجات القراء، وتقييم جودة الخدمات يتم عادة باستعمال مؤشرات الأداء التي هي بدورها يجب أن تستجيب إلى عدة أهداف وتستوفي مجموعة من الشروط للتوصل إلى إنتاج أفضل الخدمات، ويعتبر تقييم الجودة أداة من أدوات تسيير المنظمات الوثائقية المتطورة ، فهو يوفر لها المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات على جميع المستويات ، وبالذات ففي مجال المكتبات الوطنية أين تكون وفرة الوثائق والمعلومات بدون مقابل مادي بل هي تمثل خدمة عمومية، ومن هنا تبرز أهمية جودة الخدمات وحتمية تقييمها . وبما أن المكتبات الوطنية هي مكتبات تختلف في غالب الأحيان عن جميع أنواع المكتبات الأخرى من حيث المهام المنوطة بها أو الخدمات التي تقدمها أو الأنشطة الخاصة بها، فهي توكل لها مهمة تأمين وضمان الوصول الحر والدائم للمعارف وإلى ثقافة الماضي والحاضر للبلد، وتقع عليها مسؤولية الحفاظ على التراث الثقافي ، حيث أنها تقوم بجمع التراث الوثائقي الوطني، وإنشاء بيبليوغرافيا وطنية، وهي تلعب دور كبير جدا في مجال التعاون الدولي، وبالتالي فهي تتطلب توفير الأدوات اللازمة للتقييم جودة خدماتها تكون مصممة خصيصا لها، وهذه الأدوات تتمثل في مؤشرات الأداء التي أصبحت بالنسبة لها أكثر من ضرورية، حيث قد تم حصرها ووصفها من طرف المنظمة الدولية للمعايير (، ISO 11620) غير أن هذه المعايير لم تتطرق إلى خصوصيات المكتبة الوطنية، وفي سنة 2009 صدر تقرير(TR 28118 ( الذي يكمل المعايير سابقة الذكر، و يتناول على وجه التحديد استعمال مؤشرات الأداء في المكتبات الوطنية. هذه المعايير هي بمثابة قاعدة لتحليل جودة الأداء الذي يكون من مخرجاته خدمات مكتبية ذات جودة عالية، وهي تمثل خطوة حاسمة ومهمة على المستوى الدولي أو الوطني. تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على التوصيات الواردة في معايير وتقارير المنظمة الدولية للمعايير حول موضوع تقييم المكتبات الوطنية. فهي تهتم في المقام الأول بمهام المكتبات الوطنية، ثم توصف وتحلل مؤشرات الأداء والأساليب الواردة في معايير (ISO 11620(والتقرير الفني (TR 28118 |
|---|
