عناصر مشابهة
مدى إمكانية تطبيق إدارة التميز فى الشركة اليمنية للهاتف النقال " سبأفون " من وجهة نظر المديرين
| الناشر: |
ذمار
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| التاريخ الهجري: | 1438 |
| الصفحات: | 1 - 166 |
| رقم MD: | 835423 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة ذمار |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إمكانية تطبيق إدارة التميز في الشركة اليمنية للهاتف النقال (سبأ فون) في المجالات: (القيادة، السياسات والاستراتيجيات، إدارة الموارد البشرية، العمليات، العلاقات والموارد، التركيز على العملاء وكسب ولائهم)، وكذا التعرف عما إذا كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية في تقدير أفراد العينة لإمكانية تطبيق إدارة التميز في الشركة اليمنية للهاتف النقال (سبأ فون) تعزى لمتغيرات (النوع، الإدارة، الدرجة الوظيفية، سنوات الخبرة، العمر، المؤهل). ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي، كما تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع المدراء والمشرفين في الشركة اليمنية للهاتف النقال (سبأفون) وعددهم 250 فردا، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة مكونة من (152) فردا استجاب منهم (134) فردا، والتي تم الاعتماد عليها في دراسة متغيرات الدراسة، وتمت معالجة البيانات إحصائيا بواسطة برنامج الحزم الإحصائية SPSS باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة وفقا لأهداف وفرضيات الدراسة. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي: أن إمكانية تطبيق إدارة التميز في شركة الهاتف النقال اليمنية (سبأفون) جاءت متوسطة بوجه عام، وإن أعلى إمكانية لتطبيق إدارة التميز في شركة الهاتف النقال اليمنية (سبأفون) كانت في مجال العلاقات والموارد بدرجة مرتفعة، يليه ثانيا مجال التركيز على العملاء وبدرجة مرتفعة، يليه في المرتبة الثالثة: مجال إدارة العمليات بوسط حسابي بدرجة متوسطة، يليه في المرتبة الرابعة: مجال السياسات والاستراتيجيات بدرجة متوسطة ووجد أنها دالة إحصائيا ثم يليه في المرتبة الخامسة: مجال القيادة بدرجة متوسطة، أما أدنى إمكانية لتطبيق إدارة التميز في شركة الهاتف النقال اليمنية (سبأفون) فقد جاءت في مجال الموارد البشرية حيث جاءت إمكانية تطبيق إدارة التميز في شركة الهاتف النقال اليمنية (سبأفون) بدرجة متوسطة، وعند اختبار الفرضيات الخاصة بمجالات القيادة والسياسات والاستراتيجيات وإدارة العمليات وجد الباحث أنها دالة إحصائيا، مما يعني أن على الشركة التركيز أكثر عليها لتستطيع تطبيق إدارة التميز بالشكل التي تستطيع من خلالها الشركة تتفوق وتتميز عن باقي الشركات المنافسة في السوق اليمنية. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: ضرورة دعم وتأييد القيادة العليا للشركة لتطبيق إدارة التميز على كل المستويات من أجل النهوض بمستوى أدائها والرفع من مستوى جودة وتميز تقديم خدماتها للعملاء، ومن الأفضل أن تسعى قيادة الشركة على القضاء على كل المعوقات سواء كانت مادية أو بشرية في سبيل تطبيق إدارة التميز. |
|---|
