عناصر مشابهة
The Influence of Cultural Variations on the Service Customization: Evidence from Egyptian Tourism & Hospitality Sector
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج13, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 85 - 106 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2016.49965 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 829751 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | This study provides insights into the relationship between studying the differences among Cultural Values and customization of Services or Packages’ offerings by hotels or by Travel agents. Studying the variations of Cultural values among top visitors (nationalities) to Egypt provides better understanding of the needs and habits of the tourists so that both Travel & Hospitality can provide targeted valuable services to tourists from different cultural backgrounds. A questionnaire was addressed to managers and workers in hotels and travel agents in Egypt, to gather information on the impact of providing customized services according to the changes in the cultural values on customer satisfaction, and to measure the effectiveness of application of a proposed model to the Egyptian hotels and travel agents. The data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS), by using a variety of techniques, including descriptive statistics, confirmatory factor analysis. The results showed acceptance of all the hypotheses of the study. تقدم هذه الدراسة نظرة ثاقبة في العلاقة بين الاختلافات في القيم الثقافية وتخصيص خدمات أو عروض تتناسب مع تلك الاختلافات، ومقارنة بين درجة تفضيل العملاء لهذه الفروض التي تتناسب معهم على اختلاف ثقافتهم وبين درجة تفضيل العروض المعدة مسبقا والتي لا تراعي الاختلافات الثقافية بين هؤلاء العملاء على اختلاف جنسياتهم. وقد بنيت هذه الدراسة على ثلاثة فروض أساسية وهي:- أ) العملاء على اختلاف ثقافتهم وجنسياتهم يفضلون عروضا تتناسب معهم أكثر من تلك المعدة مسبقا من قبل وكلاء السفر والفنادق؛ ب) تقديم وتخصيص عروض وخدمات من خلال وكلاء السفر والفنادق تراعي المتغيرات الثقافية يزيد من رضا العملاء؛ ج) النمو المقترح يمكن تطبيقه على وكلاء السفر والفنادق المصرية. اعتمد منهج الدراسة على تصميم استمارة استبيان موجهة إلى المدراء والعاملين بالفنادق ووكلاء السفر في مصر، لتجميع المعلومات حول تأثير تقديم خدماتهم مع التغيرات في القيم الثقافية وتأثيرها في رضا العملاء، وقياس فاعلية تطبيق النموذج المقترح على الفنادق المصرية ووكلاء السفر. شملت عينة البحث 200 استمارة وزعت على المدراء التنفيذيين ورؤساء الأقسام، ومدراء العموم، في القاهرة الكبرى والإسكندرية والأقصر وأسوان والغردقة وشرم الشيخ، وذلك في فنادق ووكلاء السفر بمصر. تم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS10). قدمت التكرارات والنسب المئوية لجميع الأسئلة، واستخدمت مجموعة من التقنيات المختلفة بما في ذلك الإحصاء الوصفي، التحليل العاملي التوكيدي. انتهت نتائج الدراسة والتحليل الإحصائي إلى قبول الفروض جميعها. |
|---|
