عناصر مشابهة
تقويم جودة الخدمات المصرفية : نموذج مقترح
| العنوان بلغة أخرى: | Assessing the Quality of Banking Services : A Proposed Mode |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة القدس المفتوحة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج2, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | فلسطين |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 75 - 103 |
| DOI: | 10.12816/0038714 |
| ISSN: | 2313-7592 |
| رقم MD: | 822044 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تسعي هذه الدراسة إلى تطوير نموذج لتقويم جودة الخدمات المصرفية وبيان كيفية تطبيقه في الأجهزة والمنظمات المالية والمصرفية التي تقدم مثل هذه الخدمات، وعرض ومناقشة متطلبات التطبيق، فضلا عن بيان صعوبات التطبيق ومشكلاته وكيفية معالجتها. وتنبع أهمية الدراسة من كونها تقترح أسلوبا مستحدثا لتقويم بعض جوانب النشاط المصرفي، وتسلط الضوء على كيفية الحكم على جودة الخدمات المصرفية من خلال نموذج مقترح لهذا الغرض. ولعل الجديد أن الدراسة تعالج موضوع جودة الخدمات المصرفية كموضوع مستقل، خلافا للإسهامات الفكرية الخري المتخصصة التي لم تعالج موضوع جودة الخدمات إلا في سياق تحقيق ربحية المصرف. The aim of this study is to develop a model to evaluate the quality of banking services, how to apply it in financial and banking organizations that provide such services, to present and discuss the requirements of the application, to show the difficulties and problems and how to address them. The study is important because it suggests a novel approach to assess some aspects of banking activities and highlights how to judge the quality' of banking services through a suggested model. The study examines the quality of banking services as a separate topic in comparison with other specialized studies that did not address the issue of the quality of bank services. |
|---|
