عناصر مشابهة
أثر إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي: دراسة حالة البنوك التجارية فى ولاية قسنطينة
| المصدر: | دراسات |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عمار ثليجي بالأغواط
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع55 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 92 - 109 |
| DOI: | 10.34118/0136-000-055-008 |
| ISSN: | 1112-4652 |
| رقم MD: | 820191 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch IslamicInfo HumanIndex AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف هذا البحث إلى معرفة وتحليل تأثير إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي في عينة من خمسة بنوك تجارية جزائرية رئيسية (بنك القرض الشعبي، البنك الخارجي الجزائري، بنك التنمية المحلية، بنك سوسيتي جنرال الجزائر، بنك بي أنبي بارببا الجزائر). وقد تم تطبيق استمارة استبيان، وتم أخذ عينة معتمدة من 15 موظفا من خمسة عشر وكالة بنكية بمدينة قسنطينة، استخدمت في التحليل الإحصائي. تم اختبار الفرضيات باستخدام الانحدارات البسيطة والمتعددة، والمتوسطات، والانحرافات المعيارية. أظهرت نتائج البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية ( 0.05) بين (إدارة علاقات العملاء) و (الأداء التسويقي) في البنوك الجزائرية قيد الدراسة. This research aims to find out and analyze the impact of customer relationship management (CRM) on marketing performance (MP) in a sample of five major Algerian commercial banks (CPA, BEA, BADR, Society General, BNP Paribas). A questionnaire was applied and an intentional sample of 15 employees from 15 Banking agencies in Constantine, was used for statistical analysis. Hypotheses were tested using simple and multiple regressions, averages, and standard deviations. Results of this research revealed the presence of statistically significant relationship (α ≤ 0.05) between (CRM) and (MP) in Algerian banks under research |
|---|
