عناصر مشابهة
تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية فى المستشفيات الحكومية / محافظة المفرق : دراسة ميدانية لاتجاهات المستفيدين
| العنوان بلغة أخرى: | Assessment of the Level of the Healthy Services Quality at the Government Hospitals Al Mafraq Province : A Field Study for the Beneficiaries' attitudes |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2008 |
| الصفحات: | 1 - 126 |
| رقم MD: | 818344 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية إدارة المال والاعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الرسالة إلى دراسة تقييم مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى الداخلين في المستشفيات الحكومية في محافظة المفرق وتحليلها. وذلك من خلال تقييم مستوى جودة الخدمات الصحيّة في مستشفيات المفرق الحكومية من قبل أفراد عينة الدراسة، إضافة إلى دراسة الفروق في مستويات وعي أفراد العينة بمفهوم جودة الخدمة والتزامهم بها. إضافة إلى التحليل تقييم الأفراد لمستوى جودة الخدمات الصحية وفقاً للخصائص الشخصية الآتية: (المؤهل العلمي، والجنس، والعمر). وقد أجريت هذه الدراسة على عيّنة عشوائية من المرضى الداخلين في مستشفى المفرق الحكومي ومستشفى النسائية الأطفال/ المفرق والبالغ عددهم (212) فرداً يمثّلون ما نسبته (50%) إلى مستشفى المفرق و(50%) إلى مستشفى النسائية، حيث تمَّ توزيع (106) لمستشفى المفرق و(106) لمستشفى النسائية. وتمّ ذلك من خلال استبيان مصمم لهذه الغاية، حيث تمّ التأكد من صدقه وثباته، ولتحليل البيانات واختبار الفرضيات استخدم برنامج تحليل الحزم الإحصائي (SPSS)، وذلك لحساب المتوسطات الحسابية والتكرارات والنسب المئوية. كما تمّ استخدام فترة الثقة للمتوسطات الحسابية؛ لتعميم النتائج على مجتمع الدراسة، إضافة إلى استخدام تحليل التباين الأحادي اختبار (أ) لدراسة الفروق في مستوى وعي الأفراد بمستوى الخدمات الصحية المقدمة لهم من قبل ذلك المستشفيات والتزامهم بها. وقد أظهرت الدراسة النتائج الآتية: - أن المجال الخامس (الاستجابة) جاء في المرتبة الأولى بدرجة تقدير عالية، ثم تلاه المجال الثاني (الخدمات العامة في المستشفى) في المرتبة الثانية بدرجة تقدير متوسطة، أمّا المجال الرابع (الاعتمادية)، فقد جاء في المرتبة السابعة والأخيرة بدرجة تقدير متدنية. أمّا الأداة ككل فقد جاءت بدرجة تقدير متوسطة. - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة على جميع مجالات أداة الدراسة، وعلى الأداة ككل تعزى لمتغير الجنس. - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة على جميع مجالات أداة الدراسة وعلى الأداة ككل تعزى لمتغير العمر. - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α = 0.05) في متوسطات تقديرات أفراد عينة الدراسة على جميع مجالات أداة الدراسة، وعلى الأداة ككل تعزى لمتغيّر المستوى التعليميّ. |
|---|
