عناصر مشابهة
المحاكاة الهندسية ودورها في تطوير مستوى الأداء بالقطاع المصرفي الليبي: دراسة حالة خدمة الصراف الآلي بمصرف الجمهورية فرع الميدان - طرابلس
| المصدر: | مجلة الساتل |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة مصراتة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | س10, ع15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 95 - 112 |
| رقم MD: | 813454 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تم في هذه الدراسة استخدام برنامج المحاكاة الهندسية (simulation) لدعم عملية اتخاذ القرار بمصرف الجمهورية فرع الميدان، وخاصة فيما يتعلق بخدمة الصراف الآلي (ATM)، حيث ركزت هذه الدراسة على محاولة تقليل وقت الانتظار وإمكانية الحد من عدد الزبائن الذين يغادرون المصرف دون الاستفادة من خدمة الصراف الآلي بالفرع. إضافة إلى ذلك محاولة زيادة مستوى الاستخدام (utilization) والاستفادة من آلات الصراف الآلي بالمصرف بغرض زيادة مستوى رضا زبائنه وصولا إلى تحسين العملية المصرفية برمتها. في هذه الدراسة تم استخدام المحاكاة الهندسية باستخدام برنامج Arena لمحاكاة الواقع المفترض لخدمة الصراف الآلي بمصرف الجمهورية فرع الميدان. تم ذلك بدراسة واقع العملية الحالية ومن ثم تمت عملية تصميم العملية المقترحة مستقبلا، وبافتراى تغير وزيادة زبائن المصرف المستخدمين لبطاقات الصراف الآلي لكي يتم تقديم الخدمة لكافة الزبائن بالصورة المثلى استنادا إلى بدائل مفترضة من شأنها مساعدة متخذي القرار بالقطاع المصرفى لمعرفة النتائج المتوقعة دون الإفراط فى استخدام الموارد المتاحة. خلصت هذه الدراسة إلى إمكانية تحسين خدمة الصراف الآلي وجعلها أكثر كفاءة وفعالية عن طريق استخدام العدد الأمثل من آلات الصراف الآلي، الأمر الذي من شأنه الزيادة من مستوى رضا زبائن المصرف وتمكينهم من الحصول على الخدمة المرغوبة من طرفهم بكل يسر وسهولة، ودون مغادرتهم قبل حصولهم على الخدمة المصرفية المطلوبة. بناء على هذه النتائج يمكن استخدام أنموذج المحاكاة الذي تم تصميمه في هذه الدراسة في كافة الفروع الأخرى للمصرف وبما يتلائم مع بيئة العمل فيها لتحديد العدد الأمثل لآلات الصراف الآلي المناسب لعدد الزبائن المتوقع لتلك الفروع وبما يساهم في تحسين مستوى الأداء للقطاع المصرفي وبالتالي زيادة ربحيته. |
|---|
