عناصر مشابهة
الذكاء الاجتماعي وأثره في ولاء الضيف: بحث تطبيقي في فنادق القطاع المختلط في بغداد
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: |
الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | س39, ع107 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 343 - 357 |
| ISSN: | 1813-6729 |
| رقم MD: | 803635 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | The relationship between the guest and the hotel is governed by many factors that play a direct and indirect role to limit and demolish his loyalty to the hotel services or develop this relationship to achieve a sort of cordiality and loyalty to the hotel services. Attaining the peak of this relationship and getting the guest's highest degree of loyalty is not out of nothing but it is a mixture of many factors some of which are related to social intelligence. The problem of the research lies in the limitedness of interest in and knowledge of this kind of intelligence in an industry the success of which depends on the human touch and on dealing with others with respect and cordiality, The research presents this problem through many questions that focus on the extent of the relationship between the social intelligence and guest's loyalty, And in order to answer these questions the research chooses for its application the hotels of the mixed sector in the city of Baghdad through a deliberately chosen sample of (105) subjects who are in direct contact with the guest: (executive manager and his assistants, managers of departments and sections and their assistants , and bosses of other activities).The researchers collected the data mainly from the sample using the form of the questionnaire which consists of (75) items distributed on the main and the minor variables of the research. through the results of those data research found in one of the conclusions to be loyal visitors optimal state aspires organizations hotel attainable and from the pillars to achieve this is the level of social intelligence among employees. The research suggests the following recommendations: It is necessary that the hotel managements give more attention to social intelligence of their staff when employing them or when promoting them to a higher rank specially those who are in direct contact with the guest. تتحكم بعلاقة الضيف في الفندق منظومة من العوامل تمارس دور مباشر أو غير مباشر في الحد من تلك العلاقة وتقويض ولائه لخدمات الفندق أو تطوير تلك العلاقة وتنميتها بما يحقق حالة المودة والولاء لخدمات الفندق، فالوصول لنهاية سلم تلك العلاقة وجعل الضيف في أعلى درجات السلم بولائه لخدمات الفندق لم يكن من فراغ بل مزيج من عدة عوامل منها ما يتعلق بالذكاء الاجتماعي، فهنا تكمن مشكلة البحث من خلال محدودية الاهتمام والمعرفة بهذا النوع من الذكاء في صناعة يعتمد أساس نجاحها على اللمسة الإنسانية وفن التعامل بكل احترام ومودة مع الآخرين، وقد عبر البحث عن تلك المشكلة من خلال التساؤل الآتي (مدى علاقة ارتباط وتأثير الذكاء الاجتماعي في ولاء الضيف)، وللتوصل للإجابة على تلك التساؤلات استند البحث في إعداد جانبه التطبيقي على فنادق القطاع المختلط في مدينة بغداد من خلال عينة عمدية قصدية قوامها (105) مبحوث شملت ذوي المسئوليات المباشرة مع الضيف منهم (المدير المفوض ومعاونيه، مدراء الأقسام والشعب ومعاونيهم فضلًا عن مسئولي الأنشطة) واعتمد على جمع البيانات بشكل أساسي من تلك العينة على استمارة الاستبانة المكونة من (75) فقرة موزعة على عدد المتغيرات الرئيسة والفرعية للمتغيرين ومن خلال نتائج تلك البيانات توصل البحث في أحد استنتاجاته إلى أن ولاء الضيف حالة مثلى تطمح المنظمات الفندقية بلوغها ومن دعائم تحقيق ذلك هو مستوى الذكاء الاجتماعي لدى موظفيها. وعلى ضوء تلك الاستنتاجات وضعت جملة توصيات من أبرزها: ضرورة اهتمام إدارات الفنادق بمستوى الذكاء الاجتماعي لدى عامليها عن توظيفهم أو ترقيتهم من وظيفة إلى أخرى خصوصا المهام ذات التماس المباشر بالضيف. |
|---|
