عناصر مشابهة
أثر المزيج الترويجي في الميزة التنافسية بالتطبيق على شركة زين للاتصالات في الفترة من (2010 - 2014)
| الناشر: |
أم درمان
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| التاريخ الهجري: | 1437 |
| الصفحات: | 1 - 137 |
| رقم MD: | 794858 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة الي توضيح العلاقة التسويقية بين الشركة والزبون، وتحليل أبعاد المزيج التسويقي وإدارة العلاقة مع الزبون لوضع نظام للمزيج التسويقي يحقق ميزة تنافسية للشركة المدروسة ومحاولة السيطرة على حصة أكبر من السوق باحتلال مراكز متقدمة، وفتح الباب أمام بحوث أخرى في هذا المجال للإجابة عن الإشكاليات الواردة في البحث وتدعيمها بحلول لأوجه القصور. وقد تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع وهذا نظرا لعنوان البحث الذي يستدعي إبراز وتحليل مجموعة من العلاقات والتفاعلات بين مفاهيم أساسية في البحث. وطريقة تحليل البيانات تمت بواسطة برنامج (الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية spss). وقد قام البحث علي الفرضيات التالية: 1. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الدعاية والإعلان وتعزيز القدرة التنافسية لشركة زين للاتصالات-السودان. 2. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الترويج البيعي وتعزيز الميزة التنافسية لشركة زين للاتصالات-السودان. 3. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين رجال البيع وتعزيز الميزة التنافسية لشركة زين للاتصالات-السودان. 4. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلاقات العامة وتعزيز الميزة التنافسية لشركة زين للاتصالات-السودان. ومن اهم النتائج التي توصل اليها البحث: 1. تعتمد شركة زين للاتصالات علي الدعاية والاعلان لاكتساب مركز تنافسي قوي بزيادة حصتها من سوق الاتصالات ونمو مبيعاتها. 2. تعتمد شركة زين للاتصالات علي وسائل عديدة للترويج. 3. قسم العلاقات العامة وخدمة استعلامات العملاء بشركة زين للاتصالات عزّز الصورة الايجابية للشركة وتحقيق رضا الزبون. 4. فعالية أداء نوافذ البيع المباشر بشركة زين ادت الي تقليل صفوف الانتظار، كما ان العدد الكبير لوكلاء البيع ساهموا في زيادة المبيعات. واهم النتائج التي توصل اليها الباحث: 1. القيام ببحوث تسويقية خاصة بالزبائن بصفة دورية ومستمرة لمعرفة تطلعاتهم ورغباتهم من أجل تحديدها بنجاعة وفعالية 2. تطبيق برامج متطورة تعنى بإدارة العلاقة مع الزبون من اجل الوصول إلى السمعة الجيدة والكلمة المنطوقة من طرف الزبائن. 3. التدريب المتواصل للعاملين على أن تتضمن البرامج تنمية لمهارات التعامل والاتصال مع الأشخاص بتطبيق أساليب وأدوات التسويق وفن التسويق في مجال الخدمات. 4. الاهتمام أكثر بالجانب الترويجي والتنويع بين مختلف عناصر المزيج الترويجي من اجل جذب واستقطاب العملاء والتعريف الجيد بخدمات الشركة ومحاولة إشراك المؤسسة لزبائنها في كيفية تقديم الخدمة. |
|---|
