عناصر مشابهة
تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الأردنية الخدمية الحاصلة على شهادة الاعتمادية الدولية ISO9000
| العنوان بلغة أخرى: | The Application of Total Quality Management in the ISO 9000 Certified Jordanian Service Organizations |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العربية للجودة والتميز |
| الناشر: |
مركز الوراق للدراسات والأبحاث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج2, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 199 - 245 |
| ISSN: | 2521-9294 |
| رقم MD: | 793189 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة (مبادئ إدارة الجودة الشاملة، ثقافة الجودة الشاملة، وأدوات إدارة الجودة الشاملة) في المنظمات الخدمية الأردنية الحاصلة على شهادة الاعتمادية الدولية ISO 9000، وقد تم تطوير أداة لجمع بيانات وزعت على عينة عشوائية مكونة من 210 منظمة من هذه المنظمات، وقد تم استرداد 106 استبانة صالحة أي بنسبة استرداد 50.4%. وتشير نتائج الدراسة إلى انخفاض مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمة الأردنية الحاصلة على شهادة الاعتمادية الدولية ISO 9000 ورغم وجود مستوى مقبول لتطبيق بعض مبادئ إدارة الجودة الشاملة، مثل التزام الإدارة العليا، التخطيط الاستراتيجي، التركيز على الزبون، الشراكة مع الموردين والتحسين المستمر، ألا أن ضعف مستوى التطبيق في مبداي تمكين العاملين والمقارنة المرجعية والضعف، في مستوى تطبيق البعدين الأخرين وهما ثقافة الجودة الشاملة وأدوات الجودة الشاملة كان وراء المستوى غير المقبول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة التي توصلت له الدراسة. This study aimed to investigate the extent to which the Total Quality Management (TQM) Dimensions: (TQM principles, TQM culture, and TQM tools) have been applied by the Jordanian service organizations that are ISO9000 certified. Questionnaire has been developed and distributed to a random sample of (210) of those organizations, (106) complete questionnaires have been returned back at a response rate of 50.4%. The findings of the study revealed a low level of application of TQM dimensions (TQM principles, TQM culture and TQM tools) at those organizations. Although accepted level of application appear in some TQM principles: top management commitment, strategic planning, customer focus, supplier partnership, and continuous improvement .But the unaccepted level of application of other principles like employee empowerment and benchmarking beside the weak level of applying the tow other dimensions TQM culture and TQM tools led to an unaccepted level of application of TQM at those organizations. |
|---|
