عناصر مشابهة
أثر إدارة الجودة الشاملة على الاداء المؤسسى : دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact Of Total Quality Management On Institutional Performance : A Case Study |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 126 |
| رقم MD: | 792571 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على إدارة الجودة الشاملة في جامعة البترا من خلال أبعادها، والعلاقة بين هذه الأبعاد، وأثرها على الأداء المؤسسي من ناحية الكفاءة والفاعلية. ولإنجاز أهداف الدراسة واختبار الفرضيات، فقد تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي للحصول على البيانات الأولية بشكل ميداني من أفراد مجتمع الدراسة وهم شاغلو مناصب الإدارة العليا ومديرو الدوائر في الجامعة بواسطة أداة الدراسة وهي الاستبانة. وتوصلت الدراسة الى أن جامعة البترا تطبق أبعاد إدارة الجودة الشاملة بدرجة موافقة مرتفعة للأبعاد التي تم قياسها، حيث بلغت درجتها الكلية بمتوسط حسابي (3.91)، عدا بُعد "مشاركة الأفراد" فقد حصل على درجة موافقة متوسطة بمتوسط حسابي (3.58)، كما أظهرت نتائج اختبارات الانحدار المتعدد رفض الفرضية الرئيسية الصفرية وكذلك الفرضيات الفرعية الصفرية المنبثقة عنها؛ لأن مستوى الدلالة كان (0.00) وهو أقل من مستوى الدلالة (0.05=α)، وكذلك فإن F المحسوبة (14.1) هي أكبر من Fالجدولية (2.61). وتوصلت الدراسة أيضاً الى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) تعزى للمتغيرات الديموغرافية، عدا متغير "الجنس" في بُعدي "الكفاءة والفاعلية"، وبالنظر إلى المتوسطات الحسابية نجد أنها كانت لصالح الذكور إذ كانت ذا متوسط حسابي أعلى من الإناث، وكذلك متغير "عدد سنوات الخدمة في الوظيفة الحالية" في بُعد "الفاعلية" وقد كانت لصالح فئة الموظفين الذين لديهم خدمة 6 سنوات فما فوق. وأوصت الدراسة الإدارة العليا لجامعة البترا بإشراك العاملين في عملية وضع الأهداف وصنع القرارات وصياغة الخطط المستقبلية، ويقترح الباحث تطبيق نظرية "الإدارة بالأهداف". والبحث مع فئة الذكور وفئة الموظفين الذين لديهم خدمة 6 سنوات فما فوق في الوظيفة الحالية، والإستماع الى آراءهم في كيفية الاستثمار الأفضل للموارد المتاحة، والعمل على تحقيق أهداف الجامعة وأهداف أصحاب المصالح وأهداف المجتمع. كما أوصت الدراسة الإدارة العليا للجامعة بالتحسين المستمر في تنفيذ نشاطات الجودة، وزيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي الذي من شأنه تحسين نوعية المخرجات، وإعادة تشكيل ثقافة الجامعة بما يخدم زيادة تحقيق الأهداف الرئيسية من خلال إشراك جميع العاملين في عملية التطوير، وتطوير علاقة الجامعة بالمجتمع المحلي وجعل العلاقة بينهما تكاملية في مجالات البحث العلمي والتوظيف وحماية البيئة. |
|---|
