عناصر مشابهة
Investigating the Relationship between Customer Knowledge Management and Customer Agility: The Mediating Effect of Marketing Capabilities in Five-Star Hotels in Amman
| العنوان بلغة أخرى: | اختبار العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والإستجابة الرشيقة للزبون : الأثر الوسيط لقدرات التسويق بفنادق الخمس نجوم في عمان |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 1 - 138 |
| رقم MD: | 788204 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة لاختيار الأثر الوسيط للقدرات التسويقية في العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاستجابة الرشيقة للزبون بفنادق الخمس نجوم في عمان. وتسعى هذه الدراسة إلى تقديم أهمية إدارة معرفة الزبون والقدرات التسويقية والاستجابة الرشيقة للزبون للفنادق الخمس نجوم في عمان وتساعد في تغطية الفجوة الموجودة في مفهوم الاستجابة الرشيقة للزبون. من أجل تحقيق أهداف هذه الدراسة، قامت الباحثة بتصميم استبانة مكونة من (50) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة الدراسة المكونة من جميع المدراء العاملين في فنادق الخمس نجوم في عمان، وقد تم توزيع (165) استبانة، استرجع منهم (140) استبانة، منها (8) غير صالحة و(132) استبانة صالحة للدراسة. وتم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS ver. 21) و Amos ver. 21 للتحليل. وتظهر نتائج الدراسة أن إدارة معرفة الزبون لديها أثر إيجابي كبير على القدرات التسويقية بمستوى معنوية (α ≤ 0.05) كما أن إدارة معرفة الزبون لديها أثر إيجابي كبير على الاستجابة الرشيقة للزبون بمستوى معنوية. (α ≤ 0.05). وأشارت الدراسة أيضا أن القدرات التسويقية لديها أثر إيجابي على الاستجابة الرشيقة للزبون بمستوى معنوية (α ≤ 0.05). وأخيرا أظهرت الدراسة أن هناك أثر غير مباشر للقدرات التسويقية على العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والاستجابة الرشيقة للزبون كمتغير وسيط بمستوى معنوية (α ≤ 0.05). |
|---|
