عناصر مشابهة
The Effect Of Dynamic Packaging System Quality On Jordanian Tourist Satisfaction
| العنوان بلغة أخرى: | أثر جودة نظام الحجوزات المرن على رضا العملاء من وجهة نظر مستخدمى نظام الحجوزات المرن فى الأردن |
|---|---|
| الناشر: |
الكرك
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 66 |
| رقم MD: | 787537 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | عمادة الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة نظام الحجوزات المرن على رضا العملاء من وجهة نظر مستخدمي نظام الحجوزات المرن، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (123) استبانة واستخدمت الرزمة الإحصائية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستبانة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها: 1- أن تصورات مستخدمي نظام الحجوزات المرن في الأردن لمستوى جودة الخدمات التي يقدمها نظام الحجز المرن ومستوى رضا العملاء، قد جاءت بدرجة مرتفعة. 2- وجود أثر لتطبيق نظام الحجز المرن في زيادة رضا الزبائن المتعاملين مع شركات الطيران ووكلائهم في الأردن، وأن أبعاد جودة نظام الحجز المرن فسرت (55.5%) من التباين في رضا العملاء. وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج إيجابية فإن الدراسة توصي بعدة توصيات كان أبرزها العمل على إجراء التحسين المستمر لتطبيقات أنظمة الحجز الإلكتروني ولشبكات الاتصال والأجهزة العاملة، والاستفادة من تجارب الشركات الرائدة في هذا المجال من خلال الاهتمام باستقطاب الكفاءات وتبادلها، وتبني البرامج المشتركة والبحث عن أفضل الشراكات المؤسسية، واعتماد معايير عالمية ومعاصرة في ظل تكنولوجيا المعلومات، والعمل على تعزيز الثقة المتبادلة بينها وبين جمهور المتعاملين من خلال تحسين توفير كافة المعلومات عبر الموقع الإلكتروني لهذه الشركات. |
|---|
