عناصر مشابهة
تقويم جودة الخدمات الطلابية في كلية التربية جامعة الزقازيق من وجهة نظر الطلاب باستخدام بعض نماذج جودة الخدمة البديلة
| العنوان بلغة أخرى: | Evaluation of Service Quality in the Faculty of Education Zagazig University from the Students Viewpoint Using some Models of Alternative Service Quality |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة التربوية |
| الناشر: |
الجمعية المصرية للتربية المقارنة والإدارة التعليمية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | س3, ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2016 |
| الصفحات: | 165 - 274 |
| ISSN: | 2682-3489 |
| رقم MD: | 784510 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | استهدف البحث المالي التعرف على ماهية جودة الخدمات الطلابية وتقويمها في مؤسسات التعليم الجامعي واهم نماذج جودة الخدمات البديلة، ورصد واقع جودة الخدمات الطلابية في كلية التربية جامعة الزقازيق باعتبارها إحدى هذه المؤسسات، من خلال التعرف على آراء الطلاب في جودة الخدمات الطلابية التي يحصلون عليها في هذه الكلية، والتوصل إلى مجموعة من الإجراءات المقترحة لتحسين جودة الخدمات الطلابية في كلية التربية جامعة الزقازيق، ولقد اعتمد البحث الحالي على المنهج الوصفي وطبقت استبانه تحت مسمى (نموذج تقويم أداء الخدمات الطلابية) مع عينة من طلاب كلية التربية جامعة الزقازيق بلغ قوامها (٨٠٠) طالبا، وشملت هذه الاستبانة تسعة أبعاد لتقويم جودة الخدمات الطلابية "التعليمية والإدارية" من وجهة نظر الطلاب، وتوصل هذا البحث في نتائجه إلي مجموعة من الإجراءات العامة لتحسين جودة الخدمات الطلابية ومجموعة من الإجراءات الخاصة بالأبعاد التسعة لجودة الخدمات الطلابية والتي تمثلت في: 1- بعد الجوانب المادية في الكلية. 2- بعد ثقة الطلاب في الإداريين. 3- بعد درجة استجابة الإداريين لمطالب الطلاب. 4- بعد كفاءة الإداريين المهنية 5- بعد الطمأنينة والتعاطف 6- بعد تميز أداء أعضاء هيئة التدريس ومعاونيهم. 7- بعد جودة البرامج الدراسية ومقرراتها. 8- بعد الإتاحة. The current research aimed to identify and evaluate the service quality provided to the students in higher education institutions, present the most important models of alternative service quality, and investigate the status-quo of the quality of students’ services at the Faculty of Education, Zagazig University through students ’ opinions of the quality of the services provided by their institution. Besides, the research aimed to suggest certain procedures to improve students' service quality at that Faculty. The research followed the descriptive method. Furthermore, a questionnaire entitled ’’a model for evaluating students' service quality” was applied to a sample of (800) students at the Faculty of Education, Zagazig University to assess the quality of the educational and administrative services provided for them from their own viewpoint. The questionnaire contained nine dimensions as follows: -1 The tangible aspects of the Faculty. -2 Students trust in the Administrative staff. -3 The degree of responsiveness of the administrative stuff to the students ’ demands. -4 The administrative staff efficiency and professionalism. -5 Assurance and empathy. -6 Distinguished performance of staff and their assistants. -7 Quality of educational programs and Curricula. -8 Availability of education. -9 The Reputation of the Faculty. At the end of the research, a number of general procedures for improving students' services quality were suggested. Besides, the research presented some suggested procedures for each of the nine dimensions separately. |
|---|
