عناصر مشابهة
أبعاد جودة الخدمة المدركة وعلاقتها بالنوايا السلوكية للعميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع الاتصالات بمحافظة أسيوط
المصدر: | مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية |
---|---|
الناشر: |
جامعة أسيوط - كلية التجارة
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | , |
المجلد/العدد: | ع59 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | مصر |
التاريخ الميلادي: | 2015 |
الصفحات: | 161 - 188 |
رقم MD: | 760548 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | Arabic |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
|
المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى بحث طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة المدركة كمتغير رباعي الأبعاد والنوايا السلوكية للعميل كمتغير رباعي الأبعاد. وقد أجريت هذه الدراسة على عينة بلغت (500) طالب من المقيدين بالكليات المختلفة بجامعة أسيوط، وبلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي نحو (450) قائمة، توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة معنوية بين جودة الخدمة المدركة والنوايا السلوكية للعميل باستثناء البعد الأخير والمتمثل في سلوك الشكوى والذي كانت علاقته بالجودة المدركة علاقة ارتباط سلبية معنوية، وتم اقتراح بعض التوصيات والدراسات المستقبلية. |
---|