عناصر مشابهة
الدور التفاعلي لإدارة المعرفة عبر إدارة علاقات الزبون في النجاح المنظمي : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الإدارات العليا والوسطى في المصارف العراقية الخاصة
المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
---|---|
الناشر: |
جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
|
المؤلف الرئيسي: | |
المجلد/العدد: | مج 12, ع 1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | العراق |
التاريخ الميلادي: | 2010 |
الصفحات: | 8 - 40 |
ISSN: | 1816-9171 |
رقم MD: | 72848 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | تدور فكرة البحث حول اكتشاف الدور التفاعلي المتبادل بين إدارة المعرفة وإدارة علاقات الزبون في نجاح المصارف الأهلية، إذ تهدف هذه المصارف من أنشطة وعمليات إدارة معرفتها بوصفها فلسفة عمل يجري من خلالها معرفة زبائن المنظمة، وتجهيزهم بالخدمات المناسبة، في الوقت المناسب، وصولاً إلى إيجاد توليفات معرفية أفضل مما هي عليه لتحقيق أهدافهم وبما يؤدي إلى تعزيز الثقة في العلاقة التي تؤدي إلى منفعة مربحة لِكلا الطرفين، وبالتالي نجاح هذه المصارف. \ اجري البحث في عدد من المصارف الأهلية في محافظتي بغداد وبابل أذ جرى تحديد (11) مصرف اختيرت منها عينة قصدية مؤلفة من (50) شخصا يمثلون مستوى الإدارة العليا والوسطى لمسح ارائهم، وقد خرج البحث باستنتاجات مهمة كان من بينها أن تقدم بعد قيمة الزبون بعلاقتها المباشرة بنجاح المصارف وتراجع رضا الزبون من بين أبعاد إدارة علاقات الزبون بشكل حاد، كما تقدمت توليد المعرفة وغاياتها على باقي أبعاد إدارة المعرفة. |
---|