عناصر مشابهة
تحليل العلاقة بين الثقافة التسويقية و ادارة علاقة الزبون : دراسة حالة شركة كورك للاتصالات
| العنوان بلغة أخرى: | Analyzing the Relationship Between marketing Cultureand Customer Relationship management : Korek Telecom as acase study |
|---|---|
| المصدر: | زانكو - الإنسانيات |
| الناشر: |
جامعة صلاح الدين
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع55 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2013 |
| الصفحات: | 187 - 208 |
| ISSN: | 2218-0222 |
| رقم MD: | 716128 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدف البحث إلى تحليل العلاقة بين الثقافة التسويقية وإدارة علاقة الزبون في شركة كورك للاتصالات، وقد تم جمع البيانات الأولية بالاعتماد على استمارة الاستبانة والمؤلفة من ثلاثة أجزاء، يتعلق الأول منها بالمعلومات الشخصية للمبحوثين في الشركة المذكورة وهم العاملون في أقسام التسويق والأقسام الأخرى ذات العلاقة بالنشاط التسويقي، بينما يتعلق الجزء الثاني بأبعاد الثقافة التسويقية كمتغير مستقل والمتمثلة في (جودة الخدمة والعلاقات الشخصية، ومهارات العاملين البيعية والتعويضات، والتنظيم، والاتصالات الداخلية، والتجديد والابتكار والتغيير)، ويتعلق الجزء الثالث بإدارة علاقة الزبون كمتغير معتمد والمتمثل في (التسويق بالعلاقات، والاتصال، واستخدام قواعد البيانات، وخلق قيمة للزبون، وقيمة الزبائن للشركة، واكتساب الزبائن والاحتفاظ بهم). \ توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من بينها: توفر الشركة المبحوثة الخدمات بجودة عالية، وتبني قواعد بيانات خاصة بالزبائن الحاليين والمحتملين، واستثمار عملية الاتصالات الداخلية بصورة جيدة. وكذلك قدمت مجموعة من التوصيات من بينها: الاستثمار أكثر في عملية الاتصال بالزبائن، وبناء علاقات جيدة مع عامليها، والعمل بشكل أكبر في عملية التجديد والابتكار والتغيير. The research aims to analyze the relationship between marketing culture and customer relationship management (CRM) in Korek Telecom. The research has been guided by researches and scientific references in marketing culture and customer relationship management studies. Initial data was collected mediated form questionnaire consisting of three parts, the first one is about personal information of the respondents in the above mentioned company and representing the employees in department of marketing and other departments related marketing activity, while the second part concerning the dimensions of marketing culture as an independent variable, and the third part concerning the customer relationship management as a dependent variable. \ The research reached a set of results and recommendations, including: the company must strengthen its relationship with employees and raise barriers between it and them, And the appropriate use of the marketing mix to attract the customers and work to keep them, and encourages employees to renew, innovate and change, which runs on the company's success. |
|---|
