عناصر مشابهة
ابعاد العدالة التنظيمية و دورها في في مستويات جودة الخدمات المصرفية " دراسة استطلاعية لأراء عينة من مديري مصارف القطاع العام في مدينة أربيل
| العنوان بلغة أخرى: | Dimensions of the organizational justice and their impact on the levels of service quality in the public banking sector : An observational research research for the opinions of managers in the public banking \\ sector in Erbil |
|---|---|
| المصدر: | زانكو - الإنسانيات |
| الناشر: |
جامعة صلاح الدين
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع55 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2013 |
| الصفحات: | 89 - 108 |
| ISSN: | 2218-0222 |
| رقم MD: | 716120 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 05130nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0109264 | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 373184 |a حسن، محسن عثمان |g Hassan, Muhsin Othman |q Hasan, Mohsen Othman |e مؤلف | ||
| 245 | |a ابعاد العدالة التنظيمية و دورها في في مستويات جودة الخدمات المصرفية " دراسة استطلاعية لأراء عينة من مديري مصارف القطاع العام في مدينة أربيل | ||
| 246 | |a Dimensions of the organizational justice and their impact on the levels of service quality in the public banking sector : An observational research research for the opinions of managers in the public banking \\ sector in Erbil | ||
| 260 | |b جامعة صلاح الدين |c 2013 | ||
| 300 | |a 89 - 108 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a يسعى البحث إلى التعرف على دور أبعاد العدالة التنظيمية في مصارف القطاع العام في مستويات جودة الخدمات من خلال تحديد علاقة وأثر كل من (عدالة التوزيع، عدالة الإجراءات، عدالة التعاملات) كأبعاد رئيسة للعدالة التنظيمية في كل من (الموثوقية، الإعتمادية، الإستجابة) كأبعاد لجودة الخدمات. وجسدت مشكلة البحث بعدد من التساؤلات الفكرية المتعلقة بمستويات أبعاد العدالة التنظيمية وعلاقتها بمستويات جودة الخدمات المصرفية. وأجري البحث على عينة من مديري مصارف القطاع العام والبالغ عددهم(٨٥) مديرا من أصل مجتمع البحث والمتمثل بكافة مديري مصارف القطاع الحكومي في مدينة أربيل والبالغ عددهم ١٩٦ مديرا، وتم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي منهجا للبحث. \ إذ تم تصميم استمارة إستبانة بوصفها الأداة الرئيسة لجمع البيانات، واستخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة للتحقق من افتراضات البحث والتي وضعت لمعالجة مشكلته. \ وتوصل البحث ا مجموعة من الإستنتاجات أهمها وجود تطبيق لأبعاد العدالة الصبية في الميدان المبحوث بمستويات جيدة فضلا عن وجود علاقة وآثر بين تطبيق العدالة التنظيمية ومستويات جودة الخدمات. \ وتمخض عن البحث مجموعة توصيات منها ضرورة المحافظة على مستويات العدالة التنظيمية لما لها من دور كبير في زيادة مستويات جودة الخدمات المقدمة من قبل المصارف المبحوثة. |b The purpose of this research is to understand the current knowledge and the role of the dimensions of organizational justice in the public sector banks and their impact on the levels of service quality, thus by identifying the relationship and the impact of each of the (Distributive justice, Procedural fairness, and Justice transactions) as the dimensions president to justice regulatory as well as the (Reliability, Dependability and Response) as the dimensions of Service quality. \ Several questions of intellectual and practical were used to discuss the research problem of knowing the dimensions of organizational justice and their relationship and impacts on the levels of services quality in public sector banks. \ In order to carry out the primary research a sample of (85) managers of the public banking sector from the totals of the (196) managers in the city of Erbil were choosing. The main method of the research was a descriptive approach and analytical approach. A questionnaire form was designed as the main tool for data collection, a range of appropriate statistical methods were used to verify the assumptions of research and to address the research problem. \ The research highlighted several outcomes; the most important one was that there is a significant degree of relationship between the application of the dimensions of organizational justice and levels of service quality. \ The research also made several recommendations related to the practical aspects and the need to maintain the levels of organizational justice because of their significant role in increasing the levels of services quality provided by the banks surveyed. | ||
| 653 | |a المعاملات المصرفية |a التنظيم الإداري |a الجودة الشاملة |a البنوك التجارية |a أربيل ، العراق | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 005 |e ZANCO Journal of Humanity Sciences |f Zānkū li-l-ʿulūm al-insāniyyaẗ |l 055 |m ع55 |o 0396 |s زانكو - الإنسانيات |v 000 |x 2218-0222 | ||
| 856 | |u 0396-000-055-005.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 716120 |d 716120 | ||
