عناصر مشابهة
أثر إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة الصحية من خلال الرضا الوظيفي باستخدام تحليل المسار : دراسة حالة المستشفى الجامعي بباتنة
| المصدر: | دراسات |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عمار ثليجي بالأغواط
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع36 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 63 - 83 |
| DOI: | 10.34118/0136-000-036-005 |
| ISSN: | 1112-4652 |
| رقم MD: | 701246 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch IslamicInfo HumanIndex AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | This study aims to test the impact of job satisfaction as a mediator variable in the relation between total quality management (TQM) and quality of health services provided by Batna University Hospital. The study focused on estimating this impact from the point of view of hospital staff (nurses, doctors, administrators, workers). This work was based on a field study targeting a Layered sample of 163 single, using several statistical methods (simple linear regression, analysis and path) through the Statistical Package for SPSS V20 and AMOS V20. According of analysis Results of this study, there is a statistically significant effect of TQM on quality of health services and job satisfaction directly. As well as having a statistically significant effect between job satisfaction and quality of service directly. The results also showed the presence of a statistically significant effect of TQM on the quality of health services provided through the job satisfaction as a mediator variable at significance level of 0.05. However, the impact of the mediation thereof is insufficient to reinforce this relationship. تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر الرضا الوظيفي كمتغير وسيط في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وجودة الخدمة الصحية المقدمة في المستشفى الجامعي بباتنة. واهتمت الدراسة بتقدير هذا الأثر من وجهة نظر الموظفين بالمستشفى (ممرضين، أطباء، إداريين، عمال). استند هذا العمل على دراسة ميدانية استهدفت عينة قوامها 163 مفردة، وذلك باستخدام العديد من الأساليب الإحصائية (الانحدار الخطي البسيط وتحليل المسار) من خلال الرزمة الإحصائية لـSPSS V20 وAMOS V20. وفقا لنتائج التحليل، هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لإدارة الجودة الشاملة على كل من جودة الخدمة المقدمة والرضا الوظيفي بشكل مباشر، فضلا عن وجود تأثير معنوي إحصائيا بين الرضا الوظيفي وجودة الخدمة المقدمة بشكل مباشر. كما أوضحت النتائج وجود تأثير دال إحصائيا لإدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة المقدمة من خلال الرضا الوظيفي كمتغير وسيط عند مستوى الدلالة 0.05. غير أن تأثير هذا الأخير لم يكن كاف لتعزيز هذه العلاقة. |
|---|
