عناصر مشابهة
قياس جودة الخدمة في المحاكم المصرية : دراسة تطبيقية
| المصدر: | إدارة الاعمال |
|---|---|
| الناشر: |
جمعية إدارة الاعمال العربية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع147 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2014 |
| الصفحات: | 31 - 37 |
| رقم MD: | 699435 |
| نوع المحتوى: | عروض رسائل |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى قياس وتحليل المتغيرات المؤثرة على إدراك العملاء لجودة الخدمة المقدمة لهم في المحاكم المصرية، وسعت إلى إقرار المحددات الرئيسية المقدمة في المحاكم المصرية، وأسهمت في التأكد من صلاحية مقياس SERVQUAL للتطبيق في المحاكم المصرية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي والمنهج التحليلي. وتكونت مجموعة الدراسة من 399 محام في المحاكم الجزئية بمحافظتي المنوفية والسويس. وتمثلت أدوات الدراسة في استبانة. وأكدت النتائج على وجود فجوات سالبة بين التوقعات والإدراكات في المحاكم الجزئية وذلك بالنسبة لمختلف أبعاد جودة الخدمة، وكذلك وجود فجوات سالبة بين جميع العناصر الفرعية المكونة للمحدد، مما يدل على تدني مستوى الخدمة المقدمة في المحاكم الجزئية موضع الدراسة. وأثبتت عدم وجود فروق جوهرية بين إدراكات وتوقعات الإناث والذكور للخدمة في جميع المحددات باستثناء حالة الإدراك لعامل التعاطف. وأوصت الدراسة بضرورة مراجعة الثغرات القانونية التي يستغلها العملاء من أجل زيادة زمن القضية، وإن أمكن عمل عقوبات على العملاء الذين يستفيدون من هذه الثغرات. وأكدت على أهمية عمل تغيير شامل في فكر الإدارة والعاملين، من مجرد عاملين قائمين على تقديم خدمة التقاضي يعملون في مؤسسة إدارية، إلى عاملين في مؤسسة استثمارية هدفها الرئيسي هو راحة العملاء. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
