عناصر مشابهة
التوجه السوقي كمتطلب أساسي لإدارة العلاقة مع الزبون : دراسة ميدانية لمدارك العاملين بمؤسسة صحية خاصة جزائرية
| المصدر: | المؤتمر العلمي الدولي الأول: منظمات الأعمال - الفرص والتحديات والتطلعات |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة البلقاء التطبيقية و مركز البحث وتطوير الموارد البشرية رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 21 |
| رقم MD: | 678386 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يعد الزبون العنصر الأساسي الحاسم في بناء سمعة ومكانة المؤسسة، لذا أصبح يحتل المكانة الأولى لدى مختلف المؤسسات فهو يشكل المحور الأساسي للأنشطة التسويقية، والتي لا يمكن أن يكتب لها النجاح وتحقيق أهدافها ما لم تكن مسندة في تصميمها وإعدادها على فلسفة تفهم الزبون وسلوكه عن طريق معرفة حاجياته ورغباته ومحاولة توفيرها في الوقت، المكان والجودة المناسبة، ، كل هذا يفرض على المؤسسات التفكير أكثر في سبيل إقامة علاقة متينة بينها وبين زبائنها للتربع على ربوع التميز والتفوق في السوق وذلك من خلال إتباع التوجهات التسويقية التي تحقق لها هذا الغرض، والتوجه المقترح هو التوجه نحو السوق. يعتبر التوجه بالسوق بمثابة فلسفة واستراتيجية لجذب الزبائن والاحتفاظ بهم ورفع قيمة علاقة الزبائن بالمؤسسة لكونها تعد نموذجا لبناء علاقات رضا طويلة الأجل مع الأطراف المتعاملين مع المؤسسة . من هذا المنطلق تهدف الدراسة إلى التعرف على أهمية مفهوم التوجه نحو السوق والعناصر المكونة له، ودرجة تبني المنظمات الصحية الخاصة في الجزائر لهذا المفهوم، لما له من قدرة في إكساب هذه المنظمات ميزة تنافسية ونمو أرباحها تمكنها من مواجهة المنافسة الحادة من مستشفيات القطاع العام، وأثر ذلك على تحسين أداء هذه المنظمات من وجهة نظر العاملين كون مفهوم التسويق مبني بشكل أساسي على الافتراض الذي يقول أن الوصول إلى أهداف المنظمة الصحية يعتمد بشكل أساسي على تحديد حاجات ورغبات السوق المستهدف، ثم العمل على إيصال هذه الحاجات بشكل يخلق الرضا لدى العملاء من المرضى والمراجعين مقارنة مع المنافسين في نفس القطاع The customer is the key element crucial in building the reputation and prestige of the institution, so it became occupies the first place among the various institutions, it is the main hub of marketing activities Which cannot be successful and achieve their goals what were not assigned in the design and preparation of the philosophy to understand customer behavior and by knowing their needs and desires and try to be provided at the time, the place and the quality, all this imposes on the institutions thinking more in order to establish a solid relationship between them and the customers throughout the donation on excellence in the market and by following the marketing trends that have achieved this purpose, the proposed approach is to go About the market. The trend in the market as a philosophy and strategy for attracting and retaining customers and raise the value of the customer relationship with the organization for being a model to build long-term relationships with satisfaction the parties dealing with the institution. From this point the study aims to identify the importance of the concept of market orientation and components of him, and the degree of adoption of private health organizations in Algeria to this concept, because of its ability to give these organizations a competitive advantage and profit growth to enable them to face fierce competition from the public sector hospitals, and the impact of this improves the performance of these organizations from the standpoint of workers fact that the marketing concept is based mainly on the assumption that says that access to health objectives of the organization relies primarily on identifying the needs and desires of the target market, then work on the delivery of these needs a way to create satisfaction among customers of patients and Auditors compared with competitors in the same sector. |
|---|
