عناصر مشابهة
العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية
| العنوان بلغة أخرى: | The Relationship Between Trust Factors and Users Satisfaction in E- Commerce Service |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2014 |
| الصفحات: | 1 - 115 |
| رقم MD: | 636249 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت الدراسة إلى الكشف عن علاقة عوامل الثقة برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية. يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي موقع ماركا في أي بي http://www.markavip.com) (، موقع سكر (https://www.sukar.com)، موقع خزانتي (http://www.khazanti.com) ، اما عينة الدراسة تتألف من (384) مستخدم. ومن أجل تحقيق الغرض من هذه الدراسة تم بناء استبانه، تم توزيعها بعد التأكد من صدقها وثباتها. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) لعوامل الثقة وهي (الأمان، القوانين والأنظمة، خدمات ما بعد البيع، أساليب الدفع الإلكتروني، والسرية ) برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات التجارة الالكترونية بتطبيق كافة القوانين والأنظمة المتعلقة بعمليات البيع والشراء مع المستخدم وخاصة فيما يتعلق بضرورة الاهتمام بشكل أوسع وأعمق بخدمات ما بعد البيع لما له من تأثير على ثقة ورضا مستخدمي التجارة الالكترونية حيث توجد الكثير من نقاط الضعف التي يجب التعامل معها بجدية لضمان الولاء من قبل المستخدم لذلك من الضروري الاهتمام بفتح قسم في هذه الشركات متخصص بخدمات ما بعد البيع حيث يمتلك هذا القسم سياسة ضمان مرضية وله الصلاحيات في متابعة كافة خدمات مابعد البيع بكل تفاصيلها ومن عدة جوانب . كما أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بموضوع الدفع الالكتروني لكي تأخذ التجارة الإلكترونية شكلها الصحيح من حيث الدفع عن طريق الانترنت وإيجاد الحلول المناسبة لكسب ثقة مستخدمي التجارة الالكترونية، وكذلك بضرورة الاهتمام بشكل خاص بالمستخدم لأنه يعد العنصر المهم في التجارة الالكترونية لأنه لولا المستخدم لما وجدت تجارة الكترونية ذلك يجب الاهتمام برأي المستخدم واقتراحاته. |
|---|
