عناصر مشابهة
دور التوجه الريادى فى إدراك الزبون لجودة الخدمة : دراسة تطبيقية لأراء عينة من المنظمات السياحية ( الفنادق ) فى محافظة النجف
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of the Entrepreneurial Orientation in the Perception of the Quality of Customer Service |
|---|---|
| المصدر: | مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج15, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2013 |
| الصفحات: | 223 - 237 |
| ISSN: | 1816-9171 |
| رقم MD: | 629835 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | لقد تعامل البحث مع التوجه الريادي من خلال ثلاثة إبعاد وهي (المبادرة، وتحمل المخاطرة، والإبداع) كمتغير تفسيري، وتعامل أيضا مع إدراك الزبون لجودة الخدمة كمتغير استجابي من خلال أربعة أبعاد وهي (الملموسية، والاعتمادية (المعولية)، والاستجابة والضمان). وقد هدف البحث للتعرف على دور التوجه الريادي في إدراك الزبون لجودة الخدمة. وتكون مجتمع البحث من المنظمات السياحية (الفنادق)، أما عينة البحث فقد كانت عينة عمديه، إذ تم اختيار عينة تتكون من (103) فندق من أصل (230) فندق وتم استرجاع (80) استبانة صالحة ومثلث نسبة (34%). وتضمن البحث فرضيتين للاختبار العلاقة الارتباط والأثر بين متغيرات البحث واستخرجت النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (spss). واهم ما استنتجه البحث هو إن توجه الفنادق نحو الريادة لم يكن في المستوى المطلوب لذا أدت إلى تأثير سلبي على تلبية رغبات الزبون والذي يشير إلى عدم وجود تأثير واضح على إدراك الزبون من خلال جودة الخدمة. This research deals with Entrepreneurial Orientation through three dimensions (Innovation, risk taking and proactiveness) as a variable explanatory, and it dealt with the customer to realize the service quality through the four dimensions (tangibility, reliability (reliability), the response, and security). The objective of this research is to identify the role of the Entrepreneurial Orientation in the perception of the quality of customer service. The population of research organizations is tourism (hotels) as well as a sample of customers who attend these organizations (hotels), while the research sample was the sample intentionally, as it has selected sample of (103) hotel out of the (230) Hotel and retrieved (80) questionnaire valid and represented the proportion (34%), The research includes two assumptions to test the relationship between correlation and impact of the research variables. The extracted results by use of statistical software (SPSS). The most important findings of the research is that the hotels leadership was not in the required level therefore it led to a negative impact on meeting the wishes of the customer and which refers to the absence of a clear impact on the customer's perception of the quality of service. |
|---|
