عناصر مشابهة
أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الاردن
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Physical Environment on Clients Behavior in Banks Operating in Jordan |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2008 |
| الصفحات: | 1 - 120 |
| رقم MD: | 586105 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | شهد السوق الأردني منافسة حادة بين المصارف نتيجة لتحرير الأسواق المالية العالمية ، الأمر الذي أدى إلى اهتمام المصارف بالبيئة المادية الخارجية و الداخلية كأحد أبعاد جودة الخدمة المصرفية واستخدامها كأداة تنافسية. إن الغرض من هذه الدراسة هو التعرف على أثر البيئة المادية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن ، وقد أجريت الدراسة على عينة من عملاء المصارف العاملة في الأردن و البالغ عددهم (396) عميلاً ، ولتحقيق الغرض من هذه الدراسة فقد تم تصميم استبانه تضمنت أسئلة تساعد في اختبار فرضيات الدراسة و التي تم توزيعها على عينة الدارسة . وبعد تحليل البيانات المجمعة و اختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج من أهمها : - إن البيئة المادية الخارجية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. - إن البيئة المادية الداخلية للمصارف هي أحد العناصر المهمة في التأثير على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الخارجية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف سنوات التعامل مع المصرف. - وجود فروق ذات دلالة إحصائية في أثر البيئة المادية الداخلية على سلوك العملاء في المصارف العاملة في الأردن تبعا لاختلاف طبيعة العمل و العمر. وأوصت الدراسة بما يلي : - تبني برامج تستند على أسس علمية حديثة لتطوير النواحي المادية الملموسة بهدف تعزيز إدراكات العملاء حول الخدمة المصرفية وبشكل يحقق رضاهم عن هذه الخدمات. - إجراء العديد من الدراسات الميدانية الدورية المستمرة من أجل التوصل إلى جوانب الضعف والقصور في البيئة المادية الخارجية و الداخلية للارتقاء إلى الأفضل من أجل تلبية رغبات و راحة العملاء. |
|---|
