عناصر مشابهة
قياس جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية لآراء عينة من الزبائن المرضى المتعاملين مع المستشفيات الخاصة في محافظة عدن
| المصدر: | مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عدن - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع 4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | اليمن |
| التاريخ الميلادي: | 2009 |
| الصفحات: | 44 - 59 |
| DOI: | 10.36056/0442-000-004-003 |
| ISSN: | 2222-6702 |
| رقم MD: | 58286 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة لمعرفة تقيم الزبائن (المرضي) والمستخدمين للخدمات الصحية لجودة الخدمات المقدمة من قبل المستشفيات الخاصة في محافظة عدن، حيث قام الباحث بجمع المعلومات اللازمة لذلكـ من خلال استبانه تم تطويرها لهذا الغرض وتوزيعها على عينة من الزبائن (المرضي) حيث بلغ حجم العينة (181) مريض وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها:\ 1.\ إن هناك انطباع سلبي لدي الزبائن (المرضي) حول جودة الخدمات الصحية المقدمة إليهم من قبل المنظمات الصحية الخاصة.\ 2.\ إن هناك أثر لإبعاد (الاستجابة، الملموسية، والتعاطف في زيادة مستوي الجودة الكلية للخدمة الصحية، كما اظهرت النتائج انه لا يوجد أثر لبعدي الاعتمادية والثقة والامان في زيادة مستوي جودة الخدمات الصحية في المنظمات المبحوثة.\ وبناءا على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج، خرجت بعده توصيات أهمها:\ 1. ضرورة أن تعمل المنظمات على الاهتمام بالبرامج التدريبية والتطورية التي تركز على بناء مهارات التعامل الزبائن (المرضي) والاستجابة لطابتهم.\ 2. ضرورة أن تستعين المنظمات الصحية الخاصة بالأساليب التسويقية الحديثة واستخدامها في التعامل مع زبائنها وكذا الاستفادة من المراكز العلمية الادارية والتسويقية لتطبيق التوجهات التسويقية الحديثة.\ 3. العمل على التحسين المستمر للخدمات الصحية المقدمة للمرضي لزيادة مستوي الثقة والطمأنينة من قبلهم، وكذا التواصل المستمر مع المتعاملين مع الخدمات المقدمة للتعرف على مقترحاتهم والشكاوى المقدمة من قبلهم عن الخدمات المقدمة من خلال بناء نظام للمعلومات في المنشأت الصحية يدعم التحسين المستمر للجودة. |
|---|
