عناصر مشابهة
قياس جوده الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الخاصة في سوريا دراسة تطبيقية
| المصدر: | مجلة الجامعة الخليجية |
|---|---|
| الناشر: |
الجامعة الخليجية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج 1, ع 4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | البحرين |
| التاريخ الميلادي: | 2009 |
| الصفحات: | 115 - 136 |
| ISSN: | 1985-9562 |
| رقم MD: | 501367 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يركز هذا البحث على موضوع جودة الخدمات المصرفية كعامل مهم يحظى بأهمية حاسمة في بيئة الأعمال التجارية المعاصرة، حيث تزداد حدة المنافسة بين المصارف مع تزايد تأثير ظاهرة العولمة وتحرير الخدمات المالية والانفتاح الاقتصادي على دول المنطقة، الأمر الذي يتطلب من المصارف المحلية دراسة حاجات الزبائن وتحديد رغباتهم في الحصول على خدمات تتسم بالجودة، وتطوير مستوي أدائها بما يتناسب مع حاجات ورغبات هؤلاء الزبائن، وبذلك تنجح المصارف في تحقيق أهدافها الأساسية التي تتلخص بزيادة عائداتها وأرباحها وتوسيع حصتها السوقية في الأسواق التي يعمل فيها و/ أو التي تستهدفها. ان الطبيعة الخاصة للخدمات كمنتجات تتسم بخصائص تميزها عن المنتجات السلعية، وصعوبة التحكم بالجودة من قبل منتج الخدمة لان من يقرر جودة الخدمة هو الزبون وليس المنتج تجعل من الصعب وضع معايير كمية محددة وواضحة للجودة تصلح لقياس جودة الخدمات المصرفية على أساسها، الأمر الذي يفرض على المصارف إجراء الاستبيانات وبناء قواعد للبيانات يمكن وصفها وتحليلها باستخدام الأساليب الكمية، ما يضمن الحصول على نتائج علمية بعيدا عن العشوائية والارتجال والتكهن، تصلح للاعتماد عليها في التخطيط والتنبؤ وتطوير استراتيجياتها المستقبلية. This research focuses on the quality of banking services as a factor of crucial importance in the contemporary business environment where the intensity of competition increases between banks due to the influence of globalization, liberalization of financial services and economic openness in the countries of region. As a result, this requires local banks to study the needs of customers and determine their desires to obtain quality services and then develop their performance to match these desires, in this way, banks succeed in achieving their fundamental objectives through increasing their earnings and profile to expand their market share with markets in which operate. The special nature of bank services as products has specific characteristics that distinguish them from commodity products and the difficult of controlling by the service producer because it’s the customer who decides the quality rather than the service producers make it difficult to develop specific quantitative criteria for the quality suitable for measuring the quality of banking services. This forces banks to make questionnaires and setup databases that can be described and analyzed by using quantitative methods so as to ensure accessing scientific results away from the indiscriminate, improvisation and prognosis, a criteria that can be relied upon in the planning, forecasting and the development of future strategies. |
|---|
