عناصر مشابهة
قياس جودة خدمات شركات الهاتف الجوال في المملكة العربية السعودية
| المصدر: | مجلة جامعة الملك سعود - العلوم الإدارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الملك سعود
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج 22, ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | السعودية |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| التاريخ الهجري: | 1432 |
| الصفحات: | 43 - 55 |
| ISSN: | 1658-4570 |
| رقم MD: | 474517 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | الغرض من هذه الدراسة هو قياس جودة خدمات شركات الهاتف الجوال العاملة في المملكة العربية السعودية باستخدام أداة (سيرفكوال) وتم جمع البيانات من طلاب كلية إدارة الأعمال في إحدى الجامعات الرائدة في المملكة العربية السعودية باستخدام استبانة أعدت لهذا الغرض. وتم إجراء التحليل العاملي التوكيدي واختبار التحليل العاملي التوكيدي واختبار التباين المتعدد على بيانات الدراسة. \ تم تكييف أداة سيرفكوال المفيدة في قياس جودة الخدمات. وبينت النتائج اختلافا كبيرا في إدراك العملاء لجودة الخدمة بصفة عامة بين مختلف الشركات. كما أظهر البعدان المضافان إلى أداة سيرفكوال الأصلية وهما جودة الشبكة والميزة التنافسية نتائج هامة. كان هناك اختلاف ذو دلالة إحصائية بحسب الجنس، وبحسب التعليم، وبحسب مقدمي الخدمة بشأن أبعاد الجودة. \ يقدم هذا البحث مساهمة قيمة إلى أدبيات جودة الخدمات في المملكة العربية السعودية مع التركيز بوجه خاص على شركات الهاتف الجوال. وهذه دراسة رائدة وتقيس جودة الخدمات في هذا المجال في المملكة العربية السعودية. كما أنه يكشف عن تمايز واضح في تفضيلات العملاء في جميع الأبعاد تقريباً \ The purpose of this study is to measure the. service quality of mobile phone companies operating in a developing country, Saudi Arabia by using the SERVQUAL instrument. A questionnaire survey was conducted. Data was collected from business college students at a leading university in Saudi Arabia. Confirmatory factor analysis and MANOVA were applied to test the results. \ The adapted SERVQUAL instrument is a helpful tool in measuring service quality. Results based upon factor analysis exhibited significant differences in customers' perceptions of the overall service quality of various companies. Two added dimensions of network quality and competitive advantage also showed significant results. There was a difference of perception between male and female subscribers concerning quality dimensions. \ This research is a valuable contribution to existing literature on service quality in Saudi Arabia with special reference to mobile phone companies. This is a pioneering study that measures the quality of service in this area in Saudi Arabia. It also reveals clear differentiation in customers' preferences in almost all dimensions. \ |
|---|---|
| وصف العنصر: | ملخص لبحث منشور باللغة الإنجليزية |
