عناصر مشابهة
التسويق الداخلي ودوره في رضا العميل الخارجي
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنصورة - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج 36, ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2012 |
| الصفحات: | 335 - 359 |
| رقم MD: | 192840 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يهدف البحث إلى معرفة مدى تطبيق أنشطة التسويق الداخلي على مستوى جودة الخدمة التعليمية التي تقدمها الجامعات الحكومية والخاصة والعلاقة بين جودة الخدمة ورضا العميل الخارجي، وبعد تفريغ بيانات الاستمارات الصالحة للتحليل تم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) في إجراء التحليل الإحصائي لبيانات الميدانية، وتوصلت الدراسة إلى أن يوجد تأثير معنوي لأنشطة التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء، كما توجد علاقة معنوية بين جودة الخدمة ورضا العميل الخارجي. Research aims at assisting how far the effect of employing internal marketing activities on the level of educational service quality delivered in governmental and private universities. The rule of internal marketing in satisfying external client "study. After extracting the entries of valid surveys then using the (SPSS) statistics program to perform the statistical analysis for those surveys. The study found that there is an incorporeal effect on the service delivered to customers as there is an incorporeal quality of service. |
|---|
