عناصر مشابهة
إدارة العميل في إطار المحاسبة الإدارية ودعم القدرة التنافسية للمنظمة : دراسة تحليلية ميدانية
| المصدر: | مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة أسيوط - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع 50 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2011 |
| الصفحات: | 4 - 68 |
| رقم MD: | 191361 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | لقد أدت التغيرات المتسارعة في بيئة منظمات الأعمال المعاصرة، والتحول إلى عصر اقتصاد المعلومات أو المعرفة إلى زيادة الاهتمام بالعميل من جانب الإدارة، وتجسد هذا الاهتمام في التوجه إلى التسويق بالعلاقات وإدارة العميل. ولا شك أن الاستفادة من هذا التوجه في دعم القدرة التنافسية للمنظمة تتطلب توافر المعلومات اللازمة. ولما كانت المحاسبة الإدارية تعد نظام المعلومات المنوط به خدمة الإدارة بصفة أساسية، فإن من المتوقع أن يكون لها دور فاعل في هذا الصدد. ولذلك تمثل هدف البحث في محاولة الاستفادة من الأساليب الحديثة في المحاسبة الإدارية (المنظور الاستراتيجي) في توفير المعلومات اللازمة لإدارة العميل، بما يعظم من ربحية المنظمة ويحقق رضاء العميل وولاءه، كأولويات إستراتيجية للمنظمة. ولتحقيق ذلك فقد تناول البحث الأبعاد الأساسية لإدارة العميل، دعم القدرة التنافسية للمنظمة، إدارة معلومات العميل. وللتعرف على كيفية الاستفادة من المنظور الاستراتيجي للمحاسبة الإدارية في دعم إدارة العميل، فقد تم تناول بالتقييم وظيفة المحاسبة الإدارية التقليدية من منظور إدارة العميل، و دور المنظور الاستراتيجي للمحاسبة الإدارية في دعم المجالات المختلفة لإدارة العميل. كما تضمن البحث دراسة ميدانية من خلال أسلوب الاستقصاء في عينة من الشركات العاملة في مجال الصناعات الهندسية. حيث تم استطلاع أراء كل من المحاسب الإداري ومدير التسويق في هذه الشركات فيما يتعلق بالمعلومات اللازمة لإدارة العميل، ودور المحاسبة الإدارية في توفيرها، فضلاً عن التعرف على مدى كفاية نظم المحاسبة الإدارية المطبقة في هذه الشركات لهذا الغرض. |
|---|
