عناصر مشابهة
استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: مراجعة لأدب الموضوع والاتجاهات البحثية
| العنوان بلغة أخرى: | Extracting Knowledge from Customer Experiences: A Review of the Topic Literature and Research Directions |
|---|---|
| المصدر: | اعلم |
| الناشر: |
الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع34 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | تونس |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الصفحات: | 175 - 194 |
| ISSN: | 1658-3779 |
| رقم MD: | 1453397 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت مراجعة أدب الموضوع إلى تغطية الأدب المنشور في موضوع استخلاص المعرفة من تجارب العملاء وتوضيح بداية الدراسات في الموضوع وكيفية تطورها. للبحث عن الإنتاج الفكري باللغة العربية تم الاعتماد على 3 قواعد بيانات تمثلت في قاعدة دار المنظومة للرسائل والدوريات العلمية، قاعدة معلومات الاقتصاد والإدارة Ecolink، محرك بحث الباحث العلمي باللغة العربية. وتم الاعتماد في البحث عن الإنتاج الفكري باللغة الإنجليزية على 3 قواعد بيانات تمثلت في قاعدة، IEEE، قاعدة ProQuest dissertation& Theses محرك بحث الباحث العلمي للبحث باللغة الإنجليزية. وتوصلت المراجعة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن بداية الاهتمام بموضوع استخلاص المعرفة وتجربة العميل في أوائل التسعينات بناء على ما تم نشره في الإنتاج الفكري الذي تم حصره والبحث فيه، أظهرت نتائج البحث أول عمل نشر في الإنتاج الفكري باللغة الإنجليزية في مجال استخلاص المعرفة من العملاء في 20004م. وبالبحث في الإنتاج الفكري المنشور باللغة الإنجليزية أتضح أن مصطلح Knowledge extraction. هو المصطلح الأكثر استخداما يليه مصطلح Customer experience على عكس الإنتاج الفكري العربي الذي أظهرت النتائج قله استخدام المصطلح. كذلك أظهرت مراجعة أدب الموضوع قلة الدراسات العربية والمؤتمرات وورش العمل التي تناولت أو ناقشت موضوع استخلاص المعرفة وموضوع تجربة العميل، ولم تظهر أي ورقة تناولت موضوع استخلاص المعرفة من تجارب العملاء وذلك يوضح ضرورة إثراء الإنتاج الفكري في مجال استخلاص المعرفة والإضافة العلمية التي تقدمها هذه المراجعة في المجال. The topic literature review aimed to cover the published literature on the topic of extracting knowledge from customer experiences and to illustrate the beginning and development of studies in the topic. To search for intellectual production in the Arabic language, three databases were searched: Dar Al Manzma database for scientific letters and periodicals, Economics and Management Information database, Ecolink, and Google Scholar search engine in Arabic. and to search for intellectual production in English, three databases were searched: the IEEE database; Proquest Base (Thesis and Dissertations), Google Scholar search engine in English. The review reached a set of results, the most important of which is that the interest in the subject of knowledge extraction and the customer experience began in the early nineties, based on what was published in the intellectual production, which was limited and studied. 20004 AD. By researching the intellectual production published in the English language, it was found that the term “knowledge extraction” was the most used, followed by the term “customer experience,” in contrast to the Arab intellectual production, where the results showed a scarcity of use of the term. The literature review of the subject also showed the lack of Arabic studies, conferences and workshops that dealt with the subject of knowledge extraction and the subject of the customer experience, and no paper appeared that dealt with the subject of extracting knowledge from customer experiences, which shows the necessity of enriching intellectual production in the field of knowledge extraction and the scientific addition provided by this review in the field. |
|---|
