عناصر مشابهة
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: The Results of an Exploratoiy Study with 4G Ooredoo Users
| المصدر: | مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج23, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 42 - 55 |
| ISSN: | 1112-3443 |
| رقم MD: | 1446887 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | الهدف من هذه المقالة هو تحديد الرابط بين جودة الخدمة ورضا/ ولاء العملاء في مجال الهاتف المحمول. للقيام بذلك، أجرينا دراسة استكشافية على عينة من العملاء الذين يستخدمون خدمات G4 التي أطلقتها شركة Ooredoo الجزائرية. تتم معالجة البيانات التي تم جمعها باستخدام برنامج SPSS-22. تظهر النتائج التي تم الحصول عليها أن الرضا يعتمد إلى حد كبير على جودة العرض المقدم كما يعتمد على الاستماع الترحيبي واليقظ الذي يحتفظ به الموظفون المتصلون بالعملاء. مثلما يتأثر ولاء هؤلاء، الذي يقاس بنيتهم في تغيير المشغل، بجودة الخدمة المقدمة لهم. The main purpose of this article is to identify the link between service quality and customer satisfaction/loyalty in the field of mobile telephony. To Carry out our survey, we conducted an exploratory study with a sample of customers who use 4G services launched by the Algerian operator Ooredoo. The data collected is processed using SPSS-22 software. The results obtained underline that the satisfaction of the people questioned depends as much on the quality of the offer proposed as on the welcome and attentive listening that the staff in contact reserve for customers. Just as the loyalty of the latter, measured by their intention to change operator, is impacted by the quality of service offered to them. |
|---|
