عناصر مشابهة
أثر الحوكمة في جودة الخدمات في مستشفى البشير خلال جائحة كورونا
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Governance on Services Quality in Al Basheer Hospital during COVID-19 Pandemic |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية |
| الناشر: |
جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج8, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 100 - 125 |
| ISSN: | 2519-6340 |
| رقم MD: | 1441511 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الحوكمة في جودة الخدمات المقدمة في مستشفى البشير خلال جائحة كورونا باتباع منهج البحث الوصفي التحليلي، حيث تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة ميسرة للدراسة، والتي بلغت (342) فردا من مقدمي الخدمة في مستشفى البشير، واقتصرت على المجموعات الوظيفية التالية (مدراء، أطباء، تمريض) وتم استرداد (294) استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد (86%). وقد تم تحليل البيانات إحصائيا اعتمادا على الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وجاء من أبرز النتائج: أن مستوى تطبيق مبادئ الحوكمة ومستوى جودة الخدمات المقدمة في مستشفى البشير جاء بمستوى متوسط، كما بينت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية للحوكمة بأبعادها مجتمعة (المشاركة، المسؤولية الشفافية، المساءلة) على جودة الخدمة بأبعادها (الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة، الموثوقية). وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة الإدارة في مستشفى البشير بضرورة العمل على تعزيز تطبيق مبادئ الحوكمة من خلال تبني نظام رقابي مرن ومتين، وتعزيز إدراك العاملين في المستشفى باللوائح المنظمة للمسؤوليات والصلاحيات ومدونة السلوك، وأهمية تطوير البنية التحتية والمرافق الخدمية في المستشفى. This study aimed to identify the impact of governance on services quality during COVID-19 pandemic in Al Basheer Hospital by using the descriptive analytic research method. A questionnaire was developed and distributed among the convenience sample which consist of (342) Managers, Physicians and Nurses working at Al Basheer Hospital, data was analysed using SPSS software to test the hypotheses. The study revealed that the level of governance practices as well as the level of health services quality in Al Basheer Hospital were moderate, also there was a statistically significant effect for governance on services quality, while the participation has no statistically significant effect on services quality. According to the mentioned findings; the researcher recommends the management at Al Basheer Hospital to enhance the governance practices by adopting the decentralization on both decision making and procedures, in addition to the importance to establish a flexible secure system for accountability. |
|---|
