عناصر مشابهة
المساءلة المجتمعية وأثرها في تحسين جودة الخدمات المقدمة من الهيئات المحلية في محافظة الخليل
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
|---|---|
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع58 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 597 - 618 |
| ISSN: | 2663-5798 |
| رقم MD: | 1437714 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| LEADER | 04893nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2184577 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |a بدارين، ماجد أحمد مصطفي |e مؤلف |9 760975 | ||
| 245 | |a المساءلة المجتمعية وأثرها في تحسين جودة الخدمات المقدمة من الهيئات المحلية في محافظة الخليل | ||
| 260 | |b مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح |c 2023 |g آب | ||
| 300 | |a 597 - 618 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق المساءلة المجتمعية بأبعادها الأربعة (المشاركة، الشفافية، الرقابة، الاستجابة) في الهيئات المحلية الفلسطينية وأثرها في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها تلك الهيئات للمواطنين وشكلت الهيئات المحلية في محافظة الخليل مجتمعا لهذه الدراسة، واعتمدت ثلاثة مؤشرات لقياس جودة الخدمات (معيار الوقت، الأمان، التعاطف). وهي من ضمن المؤشرات التي اعتمدها مطور والعيسة في نموذجهم مكون من خمس معايير لقياس جودة الخدمات العامة في فلسطين (PPSQM)، (مطور والعيسة، 2020)، وتتفق أيضا مع دهليز الذي اعتمد مؤشرات أخرى معتمدا على نموذج (SERVPERF). (دهليز، 2018) اعتمدت الدراسة المنهج الاستكشافي الوصفي الارتباطي، وتم استخدام أداتين لجمع البيانات الأولى مجموعة بؤرية استهدفت العاملين، وتم اختيار 11 هيئة محلية من محافظة الخليل وكان مجتمع الدراسة مكون من العاملين في هذه الهيئات المسؤولين عن متابعة المساءلة المجتمعية وهم 11 موظف، والثانية استبانة استهدفت مواطني هذه الهيئات والمستفيدين من خدماتها، ومن أهم نتائجها كانت وجود قصور في تطبيق المساءلة المجتمعية بأبعادها الأربعة في الهيئات المحلية الفلسطينية وهناك حاجة فعلية لزيادة الوعي لدى صناع القرار المحليين وموظفي الهيئات المحلية من جانب والمواطنين من جانب أخر عن مفهوم المساءلة المجتمعية وأهميتها في تحسين جودة الخدمات، حيث تبين وجود علاقة بين تطبيق المساءلة المجتمعية وبين جودة الخدمات المقدمة من الهيئات المحلية الفلسطينية والتي تبين عدم رضا المواطنين عن جودتها. وتوصي جميع الأطراف وخصوصا مؤسسات المجتمع المدني لبذل جهد أكبر لتعزيز تطبيق أليات وأدوات المساءلة المجتمعية لدى من لهم علاقة في تنفيذها خصوصا المواطنين، واستخدام كافة الوسائل المتاحة (الندوات، الإعلام المجتمعي، قصص نجاح...) لتوعية الجمهور بضرورة مشاركتهم في المساءلة المجتمعية فذلك حقا لهم وحق للمؤسسات عليهم، فمشاركتهم تدفع باتجاه التطوير والتحديث خصوصا في الخدمات. وعلى الهيئات المحلية الفلسطينية على مأسسة أبعاد المساءلة المجتمعية في خطط عملها وفي هيكلها التنظيمي للوصول للتطبيق الفعلي لها، لدورها المهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة من تلك الهيئات وتمكنها للوصول إلى حالة مقبولة من الرضا العام حول جودة هذه الخدمات. | ||
| 653 | |a الهيئات المحلية |a المساءلة المجتمعية |a جودة الخدمات |a مؤسسات المجتمع المدني | ||
| 700 | |a دراويش، عبدالقادر |g Darawesh, Abed-Alqader |e مشرف |9 439603 | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 024 |e Arab journal for scientific publishing |f al-Mağallaẗ al-ʿarabiyyaẗ li-l-našr al-ilmī |l 058 |m ع58 |o 2502 |s المجلة العربية للنشر العلمي |v 000 |x 2663-5798 | ||
| 856 | |u 2502-000-058-024.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EduSearch | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1437714 |d 1437714 | ||
