عناصر مشابهة
أثر استخدام العميل للجودة المدركة للمنتجات الغذائية ومدى تأثيرها على قرار إعادة شراء المنتجات
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
|---|---|
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع23 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 155 - 179 |
| ISSN: | 2663-5798 |
| رقم MD: | 1437047 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر العوامل المتعلقة بالمستهلك والمتمثلة في (الجودة المدركة، القيمة المدركة، رضا المستهلك، الثقة، الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة) على مستوى ولائه للعلامة التجارية الخاصة بالمنتجات الغذائية في محاولة من الباحثين لإيجاد ربط بين جودة الخدمة كأحد العوامل الموجودة لحسن استغلالها لتحقيق الميزة التنافسية في السوق لتحقيق أهدافها الحث على البقاء وزيادة معدلات رضا المستهلك. ما هي جودة الخدمة المدركة وأهميتها ودورها الهام في إعادة الشراء ورفع قيمة الآداء لهذا سيتم الإجابة خلال هذه الدارسة على سؤاليين رئيسيين: أ-ما هو دور جودة الخدمة المدركة في تحقيق قرار إعادة الشراء؟ ب-ما هو تأثير المتغيرات الشخصية للمستهلك على متغير دراسة الجودة المدركة وقرار إعادة الشراء والثقة والرضا؟ وقد تم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لكل من (الجودة المدركة، القيمة المدركة، الرضا، الثقة، الالتزام والتعلق بالعلامة التجارية) على مستوى الولاء لها، حيث أن رضا المستهلك بالعلامة محل الدراسة يعتبر أكثر العوامل تأثيرا على مستوى الولاء لها، تليه القيمة المدركة ثم الالتزام بها ثم التعلق، في حين نجد أن أثر الجودة المدركة والثقة منخفض مقارنة باثر العوامل الأخرى. This study aimed to identify the impact of consumer-related factors represented (perceived quality, perceived value, consumer satisfaction, trust, reliability, empathy, response) on the level of loyalty to the brand of food products in an attempt by researchers to find a link between service quality as one of the existing factors To make good use of it to achieve a competitive advantage in the market to achieve its goals, to encourage survival and increase consumer satisfaction rates. What is the perceived quality of service, its importance and its important role in repurchase and raising the value of performance? Therefore, during this study, two main questions will be answered: A- What is the role of perceived service quality in achieving the buyback decision? B- What is the effect of consumer personal variables on the perceived quality study variable, repurchase decision, confidence and satisfaction? It was found through this study that there is a positive impact for each of (perceived quality, perceived value, satisfaction, trust, commitment and attachment to the brand) on the level of loyalty to it, as consumer satisfaction with the mark under study is the most influential factor on the level of loyalty to it, This is followed by perceived value, commitment, and attachment, while we find that the effect of perceived quality and confidence is low compared to the effect of other factors. |
|---|
