عناصر مشابهة
مدى تأثير جودة الخدمات على مستويات الرضا لدى المستفيدين من الجمعيات الخيرية
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
|---|---|
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع41 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 588 - 622 |
| ISSN: | 2663-5798 |
| رقم MD: | 1436071 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مدى تأثير تطبيق جودة الخدمات على مستويات الرضا لدى المستفيدين من خدمات الجمعيات الخيرية بمدينة مكة المكرمة. وتكمن مشكلة الدراسة في الإجابة على التساؤل الرئيسي التالي: ما مدى تأثير تطبيق جودة الخدمات على مستويات الرضا لدى المستفيدين من خدمات الجمعيات الخيرية بمكة المكرمة؟ ويتفرع من هذا التساؤل مجموعة تساؤلات فرعية تبحث في مدى تأثير كل بعد من أبعاد جودة الخدمة على رضا المستفيدين. استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، ويتمثل مجتمع الدراسة في المستفيدين من خدمات الجمعيات الخيرية بمدينة مكة المكرمة، ولقد بلغ حجم العينة 347 مستفيد، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات لها تأثير على مستويات الرضا لدى المستفيدين من خدمات الجمعيات الخيرية بمدينة مكة المكرمة، فقد حظيت كافة أبعاد مقياس الجودة (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف) بمستويات موافقة عالية، ويشير ذلك إلى أن التزام الجمعيات الخيرية بتطبيق الجودة في خدماتها، ساهم في تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم. This study aimed to determine the extent of the impact of the application of service quality on the levels of satisfaction of the beneficiaries of the services of charitable societies in the city of Makkah. The problem of the study lies in answering the following main question: What is the impact of the application of the quality of services on the levels of satisfaction of the beneficiaries of the services of charitable societies in Makah? Branching from this question is a set of sub-questions that examine the extent to which each dimension of service quality affects the satisfaction of beneficiaries. This study used the descriptive analytical method, the study population is represented in the beneficiaries of the services of charitable societies in the city of Makkah Al-Mukarramah, and the sample size was 347 beneficiaries, The results of the study showed that the quality of services has an impact on the levels of satisfaction of the beneficiaries of the services of charitable societies in the city of Makkah Al-Mukarramah. Quality in its services, contributed to achieving beneficiaries' satisfaction with the services provided to them. |
|---|
