عناصر مشابهة
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء في المستشفيات: دراسة حالة مستشفى خاص في جنوب لبنان
| المصدر: | المجلة العربية للنشر العلمي |
|---|---|
| الناشر: |
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع31 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2021 |
| الصفحات: | 437 - 453 |
| ISSN: | 2663-5798 |
| رقم MD: | 1435524 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EduSearch HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | سعى هذا البحث إلى دراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء في المستشفيات من خلال دراسة حالة إحدى المستشفيات الخاصة العاملة في جنوب لبنان. استخدمت الدراسة 6 متغيرات مستقلة و6 فرضيات مستمدة من أهداف الدراسة. تم اعتماد الاستبيان كأداة للدراسة حيث تم توزيعها على عينة ملائمة مؤلفة من 97 مفردة من الأطباء والتمريض والإداريين. وتم الحصول على 53 استمارة بنسبة استجابة 54.64%. استخدمت الدراسة الأسلوب الوصفي. كما استخدمت الإحصاء الوصفي، ومعامل الارتباط بيرسون والانحدار الخطي لاختبار فرضيات الدراسة. وجدت الدراسة بعض النتائج التي تشير إلى التطبيق الجزئي لمبادئ إدارة الجودة الشاملة، وتتمثل في عدم وضوح العمل الجماعي، ونقص في تحفيز العاملين. وبينت النتائج عن وجود علاقة إيجابية مهمة إحصائيا بين دعم الإدارة العليا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وبين الأداء في المستشفى، كما بينت النتائج عن وجود علاقة إيجابية مهمة إحصائيا بين التركيز على العملاء والأداء في المستشفى. وجدت الدراسة أيضا علاقة إيجابية مهمة إحصائيا بين كل من التحسين المستمر ومشاركة العاملين في اتخاذ القرارات وبين الأداء في المستشفى. وأوضحت النتائج عن وجود علاقة إيجابية مهمة إحصائيا بين نظام الحوافز المتبع في المستشفى وبين الأداء في المستشفى، كما بينت الدراسة عن وجود علاقة إيجابية مهمة إحصائيا بين اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق وبين الأداء في المستشفى. وقد توصلت الدراسة إلى وضع بعض التوصيات الملائمة للمستشفيات والباحثين. This research aimed to study the impact of the application of TQM on the hospital’s performance through a case study of a private hospital in South Lebanon. The study used 6 independent variables and 6 hypotheses derived from the study objectives. The data was collected through a questionnaire which was distributed to a convenient sample of 97 units of doctors, nurses and administrators. Fifty three responses were received with a response rate of 54.64%. The study used the descriptive method. Descriptive statistics, Pearson correlation coefficients, and linear regression were used to test hypotheses. The study found some results indicating a partial application of the principles of TQM; seen through the lack of teamwork and the lack of motivation of workers. The results showed a statistically significant positive relationship between the support of senior management to implement TQM and the hospital’s performance. The results also revealed a statistically significant positive relationship between customer focus and the hospital’s performance. In addition, the study found a statistically significant positive relationship between each of the continuous improvement and the participation of employees in the decision making, and the hospital’s performance. The results also revealed a statistically significant positive relationship between the hospital's incentive system and the hospital’s performance. Moreover, a statistically significant positive relationship was found between fact-based decision making and the hospital’s performance. The study finally proposed some recommendations for hospitals and researchers. |
|---|
