عناصر مشابهة
أثر التسويق الفيروسي في زيادة تفضيلات عملاء البنوك في الكويت: دراسة على بعض البنوك الكويتية: دراسة تحليلية
| العنوان بلغة أخرى: | Effect of Viral Marketing on Increasing Preferences Bank Customers in Kuwait: A Study on some Kuwaiti Banks: An Analytical Study |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: |
جامعة عين شمس - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 249 - 198 |
| ISSN: | 2636-2562 |
| رقم MD: | 1435228 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى اختبار أثر التسويق الفيروسي على تفضيلات العملاء في عشرة بنوك كويتية حكومية، خلال الفترة من ۲۰۱۸- ۲۰۲۲، وتم جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة (العوامل التكنولوجية، العوامل السلوكية، العوامل المالية، العوامل المادية) من خلال استمارة استبيان تم توزيعها إليكترونيا على عينة مكونة من ٣٨٤ مستقصى منه من عملاء هذه البنوك، تم استبعاد ۱۷ استمارة استقصاء لوجود شك في مصداقيتها بنسبة 4.4 % تقريبا). وفي سبيل تحقيق الدراسة لأهدافها، فقد استخدمت الدراسة طريقة المربعات الصغرى الجزئية لنمذجة المعادلة الهيكلية Partial Least Squares Structural (Equation Modeling (Path –SEM) وذلك لتقدير نموذج المسار PLS- model بالاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي 2.0 SmartPLS، علاوة على مقياس ليكرت الخماسي Five-Point Likert Scale ذو المسافات المتساوية في قياس متغيرات النموذج. وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن هناك "تأثير إيجابي دال إحصائيا لتفضيلات العملاء فيما يتعلق بـ (الموظفين بالبنك، والأسعار، والخدمات المقدمة) على رضا العميل" وذلك بشكل جزئي فيما يتعلق بالموظفين بالبنك وبالخدمات المقدمة ورفضه فيما يتعلق بالأسعار. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات، أهمها: ضرورة توسع البنوك في تدريب الموظفين فيها على كيفية التعامل مع العملاء بلطف، وكيفية مساعدتهم في الحصول على الخدمات التي يريدون الحصول عليها، كما يتعين على البنوك من أجل الحصول على تفضيل العملاء أن تعمل على التوسع في العوامل التكنولوجية، خاصة التأمين الجيد لحسابات العملاء المصرفية ضد القرصنة، وتوفير وسائل سريعة وآمنة لمراقبة العملاء لحساباتهم المصرفية. The effect of viral marketing on the preferences of customers of 10 Kuwaiti banks during the period 2018-2022 was tested. Data related to the variables of the study (technological factors; behavioral factors, financial factors and material factors) were obtained using a questionnaire distributed electronically to a samples composed of 384 of customers of these banks, about 17 questionnaires were excluded due to suspecting in its validity (nearly 4.4%). To achieve the goals of the study, this study used Partial Least Squares Structural Equation; Modeling (PLS-SEM) to evaluate the path model using statistical analysis program SmartPLS 2.0; in addition to using Five-Point Likert Scale with equal distance in measuring variables of the mode. The current study draw some results; the most important is there is a significant positive effect of customers' preferences with regard to (employees in the bank; prices and provided service) on the customer satisfaction; in partial form with regard to employees in the bank and provided services, but this effect is rejected with regard to prices. Furthermore, the study provided some recommendations, the most important are: Kuwaiti banks must expand in training its employees how to treat customers in courtesy, helping them to obtain the services they want. In addition, Kuwaiti banks in order to obtain preferences of the customers must expand in technological factors, in particular securing banking accounts of the customers against piracy, providing secure and rapid means that enable the customers to control their accounts. |
|---|
