عناصر مشابهة
أثر استخدام البرامج التطبيقية المالية والمصرفية بواسطة الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: | The Effect of Using Financial and Banking Application Programs via Smart Phones on Customers' Satisfaction in Jordanian Commercial Banks |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المنارة للبحوث والدراسات - سلسلة الأعمال |
| الناشر: |
جامعة آل البيت
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج2, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| التاريخ الهجري: | 1445 |
| الصفحات: | 191 - 225 |
| ISSN: | 2958–2393 |
| رقم MD: | 1434449 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت الدراسة التعرف على أثر استخدام البرامج التطبيقية المالية والمصرفية بواسطة الهواتف الذكية على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، ولقد أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لبناء الدراسة، كما تمثل مجتمع الدراسة بعملاء البنوك التجارية الأردنية في إقليم الشمال ممن يستخدمون الهواتف الذكية والبرامج التطبيقية المالية والمصرفية من خلالها وقام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) لجمع المعلومات، وتم توزيع (٥٠٠) استبانة على المستجيبين وتم استبعاد (۹۰) منهم وذلك لكون المستجيبين لا يستخدمون التطبيقات الذكية من خلال الهواتف، وأعتمد الباحث على (٤١٠) استبانات قام بتحليل بياناتهم، وكان من أبرز نتائج الدراسة: وجود أثر للبرامج التطبيقية والمالية مجتمعة وقد تمثلت بالأبعاد التالية (برامج التحويل النقدي، برامج كشف الحساب البنكي، برامج دفع الفواتير) على رضا العملاء في البنوك التجارية الأردنية، ولقد اتضح من خلال تحليل البيانات أن بعد برامج كشف الحسابات البنكي كان الأكثر اهتماما من قبل المستجيبين، وكان من أبرز توصيات الدراسة: القيام بحملات تسويقية تهدف إلى زيادة الوعي لدى العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية لتعريف العملاء على مزايا وفوائد الخدمات المقدمة من خلال الهواتف الذكية وأهميتها، وكيفية استخدامها، وكذلك العمل على التركيز على عوامل الثقة وتوفير الحماية اللازمة لتطبيقات الهاتف لما لها من دور كبير في اجتذاب شريحة أكبر من العملاء وزيادة مستوى الرضا لديهم. The study aimed to identify the impact of using of financial and banking application programs via smart phones on customers' satisfaction in Jordanian commercial banks. The researcher depended on the analytical descriptive method for building the study. The population of the study included the customers of Jordanian commercial banks in the north region who use smart phones and financial and banking application programs through them. The researcher developed the study tool (the questionnaire) to collect information, and (500) questionnaires were distributed to the respondents, (90) of them were excluded, because the respondents do not use smart applications through phones. The researcher relied on (410) questionnaires and analyzed their data. The results of the study were: There is an impact of the applied and financial programs combined, which were represented in the following dimensions (cash transfer programs, bank statement programs, bill payment programs) on customers' satisfaction in Jordanian commercial banks. The data analysis showed that the dimension of bank statement programs gained the most interest by the respondents. Among the most important recommendations of the study were: Carrying out marketing campaigns aimed at increasing customers’ awareness of electronic banking services to acquaint customers with the advantages and benefits of the services provided through smart phones, their importance, and how to use them. Also, focusing on trust factors and providing necessary protection for phone applications because of their major role in attracting a larger segment of customers and increasing their level of satisfaction. |
|---|
