عناصر مشابهة
دور العلاقات العامة في ولاء العميل في المنشآت السياحية: دراسة تطبيقية على فنادق الخمسة نجوم في دمشق
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة البعث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج45, ع28 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| التاريخ الهجري: | 1445 |
| الصفحات: | 159 - 192 |
| ISSN: | 1022-467X |
| رقم MD: | 1428083 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | نظرا لازدياد حدة المنافسة في صناعة الخدمة الفندقية فقد أولت إدارات الفنادق المزيد من الاهتمام بدور العلاقات العامة فيها، ولهذا فقد هدفت هذه الدراسة للكشف عن دور العلاقات العامة في ولاء العميل في المنشآت السياحة وخاصة في فنادق الخمسة نجوم في مدينة دمشق، حيث اهتمت هذه الدراسة بدراسة أهمية دور العلاقات العامة في كسب ثقة العملاء والتوجه بهم لجعلهم عملاء دائمين ذو ولاء لهذه المنشأة، معتمدة على الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات، وعملت على تحليل البيانات بمجموعة من الأساليب الإحصائية، وتوصلت هذه الدراسة إلى نتيجة مضمونها أنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين العلاقات العامة وثقة العميل في المنشآت الفندقية موضوع الدراسة، وبالتالي للعلاقات العامة دور رئيسي في تحقيق ولاء العميل في هذه الفنادق. Due to the increasing intensity of competition in the hotel service industry, hotel departments have paid more attention to the role of public relations in them, and for this this study aimed to reveal the role of public relations in customer loyalty in tourism facilities, especially in five-star hotels in the cities of Damascus and Homs, where this study was interested in studying the importance of the role of public relations in gaining customer trust and directing them to make them permanent customers with loyalty to this facility, relying on the questionnaire as a basic tool for data collection, and worked on Data analysis with a set of statistical methods, and this study reached a conclusion that there is a statistically significant relationship between public relations and customer confidence in the hotel establishments under study, and therefore public relations have a major role in achieving customer loyalty in these hotels. |
|---|
