عناصر مشابهة
استخدام التطبيقات الرقمية في أنشطة خدمة العملاء بشركات المياه في مصر: دراسة تطبيقية
| العنوان بلغة أخرى: | The Use of Digital Application in Customer Service Activities in Egyptian Water Companies: An Applied Study |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية بكلية الآداب |
| الناشر: |
جامعة طنطا - كلية الآداب
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع51 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 100 - 125 |
| ISSN: | 2735-3664 |
| رقم MD: | 1427897 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تتحدد ملامح هذه الدراسة في محاولة التعرف على مدى استخدام التطبيقات الرقمية في أنشطة خدمة العملاء بشركات المياه في مصر واتجاهات الجمهور نحوها وتتحد المشكلة في تساؤل رئيس وهو إلى أي مدى يتم استخدام التطبيقات الرقمية في الخدمات المقدمة للمواطنين من قبل شركات المياه في مصر؟ وكيف تتم إدارة تلك التطبيقات الرقمية وفق منظومة إلكترونية؟ وما رؤية الجمهور واتجاهاته لمدى أهمية تلك التطبيقات؟ استندت الباحثة إلى نظرية الاتصال الحواري وتهدف الدراسة إلى رصد وتحليل وتقويم دور التطبيقات الرقمية داخل شركات المياه في تطوير خدمة العملاء واتجاهات الجمهور نحوها واعتمدت الباحثة على منهج المسح الإعلامي وتنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية وتكونت عينه الدراسة من (٤٠٠) مفردة من الجمهور العام المتفاعل مع خدمات شركة المياه ومن يستجيب لها عبر التطبيقات الرقمية وأوضحت الدراسة بعض المصطلحات وهي (خدمة العملاء -خدمة العملاء الرقمية- التقنيات الرقمية الحكومية- جودة الخدمة- التحول الرقمي). من اهم نتائج الدراسة:- المبحوثين بصفه عامه يميلون إلى استخدام الموقع الإلكتروني وصفحه الفيسبوك لشركات المياه في مصر معا لمتابعه الأخبار عن الشركة. اثبت أن معدل استخدام المبحوثين للتطبيقات الرقمية للشركات المياه في مصر في المرتبة الأولى الاستعمال بشكل شهري والمرتبة الثانية بشكل نصف شهري والمرتبة الثالثة بشكل أسبوعي والرابعة بشكل يومي. - The features of this study are determined in an attempt to determine the extent of the use of digital applications in the customer service activities of water companies in Egypt and the attitudes of the public towards them. The problem arises in the main question, which is to what extent are digital applications used in the services provided to citizens by water companies in Egypt? And how are those digital applications managed by an electronic system? And what is the audience's perspective on how important these apps are? - The study consisted of 400 individuals from the general public who interact with the services of the water company and who respond to them via digital applications. The study showed some terms such as (customer service, digital customer service, government digital technologies, quality of service and digital transformation) The Study results 1- Respondents in general tend to use the website and Facebook page of water companies in Egypt together to follow the news about the company. 2- It was proved that the rate of use of respondents for digital applications of water companies in Egypt ranked first in use on a monthly basis, second place on a bimonthly basis, third place on a weekly basis and the fourth place on a daily basis. |
|---|
