عناصر مشابهة
Impact of Web Accessibility for Customers with Disabilities on their Loyalty in Egyptian Hotels
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير إتاحة الوصول إلى المواقع الإلكترونية للعملاء متحدي الإعاقة على ولائهم في الفنادق المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج13, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2022 |
| الصفحات: | 162 - 182 |
| ISSN: | 2357-0652 |
| رقم MD: | 1424924 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يشكل العملاء متحدي الإعاقة شريحة كبيرة ومتنامية من السوق. ولقد أدى تقديم خدمات إتاحة الوصول إلى العديد من المزايا التنافسية، فضلاً عن زيادة رضا العملاء وولائهم. يهدف هذا البحث إلى استكشاف تأثير إتاحة الوصول لمواقع الفنادق الإلكترونية للعملاء متحدي الإعاقة على ولائهم. تم استخدام المنهج الكمي في هذا البحث، وتم كذلك إجراء استبيان على شبكة الإنترنت لعينة مكونة من 106 مشارك من العملاء متحدي الإعاقة في الفنادق المصرية ذات الأربع والخمس نجوم بمحافظة البحر الأحمر متمثلة في الغردقة، مرسى علم، وسفاجا، ومحافظة جنوب سيناء متمثلة في شرم الشيخ. تم تحليل بيانات البحث باستخدام مقاييس الإحصاء الوصفي اختبارات T ومعادلات الانحدار الخطي. وكشفت الدراسة أن هناك ضعفا في إتاحة الوصول لمواقع الفنادق الإلكترونية للعملاء متحدي الإعاقة بالفنادق المصرية. كما أشارت نتائج البحث إلى أن الإدراك والتشغيل والفهم والقوة في معايير تقييم إتاحة الوصول لمواقع الفنادق الإلكترونية كان لها أثرا كبيرا على ولاء العملاء متحدي الإعاقة. قدم هذا البحث مجموعة من التوصيات اللازمة لتعزيز إتاحة الوصول للمواقع الإلكترونية وولاء العملاء متحدي الإعاقة للفنادق المصرية. Customers with disabilities (CWD) have formed a significant and growing segment of the market. Providing accessible services resulted in several competitive advantages, as well as increased customer satisfaction and loyalty. This research aimed to explore the impact of hotel Web accessibility for customers with disabilities on their loyalty. Using a quantitative approach in this research, a web-based questionnaire was conducted for a sample consisting of 106 participants from customers with disabilities in four and five-star Egyptian hotels located in the Red Sea province (Hurghada, Marsa Alam, and the Safaga) and South Sinai province (Sharm El Sheikh). SPSS V. 22 was used to analyze data. Descriptive statistics, a one-sample T-test, and linear regression coefficients were used to analyze the research data. According to the research, Egyptian hotels do not have web accessibility. Perceivability (β=0.983, Sig. = 0.000), operability (β= 0.960, Sig. = 0.000), understandability (β= 0.757, Sig. = 0.000), and robustability (β= 0.896, Sig. = 0.000) in web accessibility assessment criteria on the web have a significant impact on the loyalty of customers with disabilities. According to the findings of the study. In Egyptian hotels, valuable recommendations were presented to improve web accessibility and customers with disabilities' loyalty. |
|---|
