عناصر مشابهة
Influence of Sustainable Hospitality Supply Chain Management on Customers’ Satisfaction and Loyalty
| العنوان بلغة أخرى: | تأثير إدارة سلاسل التوريد المستدامة بمؤسسات الضيافة على رضا وولاء العملاء |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج10, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 27 - 50 |
| ISSN: | 2357-0652 |
| رقم MD: | 1424851 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير الأبعاد البيئية والاجتماعية والاقتصادية لإجراءات إدارة سلسلة التوريد المستدامة بمؤسسات الضيافة على رضا العملاء وولائهم للسلع والخدمات المقدمة باستخدام البيانات التي تم جمعها من عملاء بفنادق القاهرة. لتحقيق الغرض من هذه الدراسة. تم توزيع عدد ٥٦٣ استبانة على عينة عشوائية من العملاء في فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى، في حين تم جمع ٥٠٨ استبانة بمعدل استجابة ٩١.٢% من إجمالي العينة ووجد أنها قابلة للاستخدام للتحليل. ومن نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين كل من أبعاد سلاسل التوريد المستدامة (الاجتماعي الاقتصادي – البيئي) ورضا العملاء، أيضا يوجد علاقة طردية بين الأبعاد الثلاثة للاستدامة وولاء العملاء، كما يوجد علاقة طردية قويه جدا - بين رضا العملاء وولاءهم. This study aims to identify the impact of the environmental, social, and economic dimensions of sustainable hospitality supply chain management actions on customer satisfaction and loyalty for sustainable hospitality goods and services utilizing data collected from Cairo consumers who frequently stay at hotels. To achieve the purpose of this paper a questionnaire is developed by Xu and Gursoy's (2015a). 563 questionnaire forms were distributed to a random sample technique of customers in Five-star hotels in Cairo, while 508 questionnaires were recollected with an approximate response rate of 91.2% of the total sample and were found usable for analysis. The correlation between all dimensions of sustainable hospitality supply chains (social - economic - environmental) and customer satisfaction were strongly and positively. Also, there is a positive relation between the three dimensions of sustainability and customer loyalty, and there is also a very strong positive relationship between customer satisfaction and loyalty. |
|---|
