عناصر مشابهة
Assessing Passenger Attitudes and Perception towards Service Quality of Egypt Air In-Flight Services by Using Satisfaction Measure
| المصدر: | مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج9, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 115 - 138 |
| ISSN: | 2357-0652 |
| رقم MD: | 1424783 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| LEADER | 05328nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2172075 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 754151 |a Ali, Ahmed Mahmoud Mohamed |e Author | ||
| 245 | |a Assessing Passenger Attitudes and Perception towards Service Quality of Egypt Air In-Flight Services by Using Satisfaction Measure | ||
| 260 | |b جامعة المنيا - كلية السياحة والفنادق |c 2020 |g يونيو | ||
| 300 | |a 115 - 138 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a يعد الإدراك والمواقف تجاه شركات الطيران موضوعاً مثيرا للاهتمام بالنسبة للمسافرين، عن طريق النقل الجوي. يهدف هذا البحث إلى قياس اتجاهات وتصورات المسافرين تجاه جودة الخدمات المقدمة من مصر للطيران للخطوط الجوية باستخدام مقياس الرضا. ولتحقيق ذلك، تم الاعتماد على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى استخدام اختبار الثبات لإبراز مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم، بالاعتماد على تصميم استمارة استبيان، وتوزيعها على عينة الدراسة بهدف تجميع البيانات المتعلقة بآراء العينة. حيث يتمثل مجتمع الدراسة في مختلف المسافرين الذين يتعاملون مع شركة مصر للطيران، أما العينة المستهدفة تتكون من مجموعة من المسافرين تم اختيارهم بصفة عشوائية، وبلغ عددهم 250 مسافر بمطار القاهرة الدولي، وتم استرجاع 200 استمارة، أي نسبة الإجابة بلغت ۸۰%. ستساعد نتائج هذا البحث شركة مصر للطيران للخطوط الجوية على إعادة تحديد استراتيجيتها التسويقية لاستراتيجية تركز على المسافرين وتؤكد على جودة خدمات مصر للطيران للخطوط الجوية. وقد أوصى هذا البحث مديري شركات الطيران بتحسين جودة الخدمة المقدمة للمسافرين. |b Perception and attitudes towards airlines is an interesting subject for people travelling regularly, or not so regularly, by air. The subject is frequently discussed, and often one discovers that the discussion partner has some peculiar view on the topic. This makes one wonder about the average passenger's opinion. This research looks at passengers' Attitudes and perceptions towards Service Quality of Egypt Air In-Flight Services by Using Satisfaction Measure. The numbers of airline companies increases as aviation develops. Airway companies should pay more attention to in-flight service quality to be able to earn passengers' loyalty and attract more passengers. For this reason, Egypt Air in-flight service should determine requests and needs of passengers and improve production and service in this direction. According to this, this research's purpose is to determine the effects of in-flight service quality on passengers. In this context, demographical characteristics of passengers, distribution percentages and frequencies of research area, dimensions related to in flight service were determined and relations between these dimensions were evaluated and related results were tried to be determined. To achieve that, this research employed a method of descriptive analytical methodology by using a questionnaire tool. The sample was passengers in Egyptair. 250 questionnaires were administered; only (200) returned questionnaires were valid for the statistical manipulation of data with a response rate of 80% from the total distributed questionnaires in Cairo international airport and Egyptair domestic sales offices. The results of the tools were analyzed using descriptive statistics, reliability analysis, and coefficient analysis, with the support of SPSS25.0. The findings of this research will help Egypt Air to redefine their marketing strategy to one that is passengers-focused and emphasizes on Egypt Air In-Flight Services quality The research thus recommended that airline managers should improve on the quality of service rendered to passengers since it is one of the determinants of the airline image and the airline image also determines the passengers' choice of repeat patronage. | ||
| 653 | |a النقل الجوي |a رضا العملاء |a التذاكر الإلكترونية |a الاستراتيجية التسويقية | ||
| 692 | |a المواقف |a الإدراك |a جودة الخدمة |a قياس الرضا |a مصر للطيران للخطوط الجوية |b Attitudes |b Perception |b Service Quality |b Satisfaction Measure |b Egypt Air In-Flight Services | ||
| 700 | |a Abdel Rady, Hussein Abdel Wahab |e Co-Author |9 501449 | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 006 |e Minia Journal of Tourism and Hospitality Research |l 001 |m مج9, ع1 |o 1925 |s مجلة المنيا لبحوث السياحة والضيافة |v 009 |x 2357-0652 | ||
| 856 | |u 1925-009-001-006.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 1424783 |d 1424783 | ||
