عناصر مشابهة
مقياس LibQual: تطبيقاته في مجال المكتبات والمعلومات
| المصدر: | مجلة كلية الآداب |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة بنغازي - كلية الآداب
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع44 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 343 - 365 |
| DOI: | 10.37376/1185-000-044-015 |
| ISSN: | 2523-1871 |
| رقم MD: | 1420050 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | أدركت مكتباتنا أهمية جودة الخدمات، فبادرت برفع التحدي لتحقيقها وكسب رهان التميز، وقد شكل السعي في تحقيق ذلك ثقلا كبيرا على عاتق مكتباتنا التي واجهت صعوبة في كيفية قياس مدى تحقق الجودة في خدمات متعددة ومختلفة؛ لكونها موجهة إلى مجتمع غير متجانس في فئاته الاجتماعية أو العمرية ولا في تخصصاته العلمية، فكان لزاما علينا العمل على إيجاد أدوات قياس ذات فاعلية يمكن من خلالها قياس جودة العمل بشكل دقيق. وباستعراض الدراسات التطبيقية اتضح تعدد المقاييس المستخدمة وتنوعها، كما تبين أن عددا كبيرا من هذه الدراسات لم تقدم توضيحا لسبب اختيارها المقياس المطبق، وأن جل المقاييس المطبقة لم تصمم لقياس الخدمات المعلوماتية على الرغم من وجود مقاييس صممت لهذا الغرض. ويعد مقياس LibQual أحد هذه المقاييس المتخصصة، فهو مصمم لقياس جودة خدمات المكتبات، ومبني على نظرية عدم توقع المتوقع (EDT)، إذ تتمحور فلسفة هذا المقياس على التفاعل بين المستفيد والخدمة. وفي هذه الورقة نطرح عرضا متكاملا لهذا المقياس، من خلال استعراض أهميته، وآلية عمله؛ وذلك لتحفيز المكتبات العربية لاعتماده في تحديد جودة خدماتها وقياسها. |
|---|
