عناصر مشابهة
واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة في فنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على فنادق خمس نجوم في مدينة دمشق
| العنوان بلغة أخرى: | The Reality of the Application of Service Quality Dimensions in Five-Star Hotels: A Field Study on Five-Star Hotels in the City of Damascus |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة البعث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج45, ع24 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| التاريخ الهجري: | 1445 |
| الصفحات: | 139 - 178 |
| ISSN: | 1022-467X |
| رقم MD: | 1412527 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة في فنادق خمس نجوم في مدينة دمشق استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم صياغة الاستبانة من خمسة محاور تتضمن أبعاد جودة الخدمة وهي (الموثوقية، الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة- التعاطف)، تتضمن (21) عبارة موجهة لعينة من الموظفين الإداريين والموظفين في قسم الاستقبال وقسم الضيافة، وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: أظهرت النتائج أن مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة في فنادق خمس نجوم في مدينة دمشق عالية بسبب تمركز إجابات أفراد العينة حول تطبيق هذه الأبعاد بقيم تتراوح بين المتوسطة (محايد) والكبيرة (موافق). This study aimed to identify the reality of the application of service quality dimensions in five-star hotels in the city of Damascus, The researcher used the descriptive analytical approach, where the questionnaire was formulated from five axes that include dimensions of service quality, They are (reliability, dependability, tangibility, response - empathy), - The results showed that the level of application of service quality dimensions in five-star hotels in the city of Damascus is high due to the concentration of the answers of the sample members on the application of these dimensions with values ranging from medium (neutral) to large (OK). |
|---|
