عناصر مشابهة
استراتيجيات إدارة توقعات المرضى لتحسين مستوى الرضا على وقت الانتظار في قسم الاستعجالات الطبية
| العنوان بلغة أخرى: | Strategies for Managing Patients' Expectations to Improve the Level of Satisfaction Emergency Department with Waiting Time in Emergency Department |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الآفاق للدراسات الاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة العربي التبسي تبسة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج8, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2023 |
| الصفحات: | 615 - 635 |
| ISSN: | 2571-9769 |
| رقم MD: | 1398289 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى معرفة آليات إدارة توقعات وقت الانتظار وأثرها على رضا المرضى على خدمات الرعاية الصحية في قسم الاستعجالات الطبية. وذلك على أساس مراجعة ومناقشة الأدبيات التي بحثت في آليات تحسين موارد قسم الاستعجالات الطبية لتحسين تدفق المرضى والتي تناولت قضايا عدم رضا المرضى عن فترات الانتظار الطويلة بشكل مباشر، ومن منظور نفسي، بالنظر إلى احتياجاتهم السريرية. توصلت الدراسة إلى أن إدارة توقعات وقت الانتظار يسهم في تقليل مدة الانتظار المدركة. وبينت أنه من شأن تحسين القيمة المتوقعة للخدمة تقليل مدة الانتظار المدركة والرفع من مستوى الرضا على الرعاية الصحية تؤكد الدراسة على أهمية تحسين سلوك الأطراف الفاعلة في قسم الاستعجالات الطبية لتقليل وقت الانتظار وزيادة رضا المرضى. The study aims to explain the relationship between waiting time expectations and patients’ satisfaction in emergency departments. This was based on a review and discussion which examined the mechanisms improving the resources of Emergency Department to improve patient flow. which approached the issues of patient dissatisfaction on prolonged waiting times directly, and from a psychological perspective, looking at their needs. The study found that managing the waiting time expectations contributes to reducing perceived waiting time .And it showed that improving the expected value of the service would reduce the envisaged waiting time and raising the level of health care satisfaction |
|---|
